参加对象：

公司中高层管理人员/绩效管理者/各直线部门经理人等

学员收益：

 了解绩效面谈的目标与价值

 学习绩效面谈的主要方法与技巧

 掌握绩效面谈各种难点处理的技巧

 解答学员在绩效面谈中遇到的问题

公司收益：

 强化各级管理绩效面谈的意识

 帮助管理团队形成系统的管理思维与行为能力

 加强管理经验交流，沉淀并输出解决具体管理难题的方法。

课程特色：

 生动真实的典型案例

 解决问题的模拟学习

 持续强化的实用工具

课时标准：

标准版：6小时

人数标准：

最佳人数:30-45人每班（每组最多限7-8人）

内训最大人数范围: 70人以内

教学方式：

迷你案例、情境剧场、角色扮演、行动学习

教练引导、群体互动、理论总结、举一反三

内容模块：

第1节：正确认识绩效面谈的目标与价值

第2节：同理心沟通技术与沟通面谈基础

第3节：绩效面谈的流程与前期准备工作

第4节：绩效面谈最有效结构化话术技巧

第5节：绩效面谈中分歧与冲突处理技巧

第6节：绩效面谈激发员工实现业绩突破

课程大纲：

第一节 正确认识绩效面谈的目标与价值

——何为绩效面谈；

——绩效面谈的价值；

——绩效面谈的三个目标；

——绩效面谈的基本原则。

第二节 同理心沟通技术与沟通面谈基础

——沟通影响力的来源

——同理心沟通的技巧；

——同理心：换位移情；

案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

——同理心：行为共情；

案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

——同理心的倾听技巧；

——同理心的回应技巧；

案例分享：一场父子的对话

——同理心的说服技巧；

——区分：同理心不是同情心

视频分享：如此美好的一天

——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

第三节 绩效面谈的流程与前期准备工作

——绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的事前预约；

——绩效面谈的资料收集与整理；

案例分享：一份绩效面谈准备清单。

——对绩效面谈目标对象的分析；

——最可能出现问题的预案处理；

第四节 绩效面谈最有效结构化话术技巧

——绩效面谈的SPIN技巧；

——绩效面谈的三明治技巧；

——绩效面谈的合一架构技巧；

——绩效面谈的引导说服技巧；

——绩效面谈的关系导向技巧；

——绩效面谈的内化说服技巧；

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

第五节 绩效面谈中分歧与冲突处理技巧

——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

第六节 绩效面谈激发员工实现业绩突破

——激发员工突破业绩之：重新架构问题根源；

——激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

——激发员工突破业绩之：自助助人的改进；

——激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步；

——激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。

现场演练：一场有效的年终绩效面谈。