百战归来,清大EMBA再启程
内部客户满意度评价体系研究 ——以H银行总部部门为例

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以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内

华为为什么不让销售拿提成?

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1、 提成制激励销售,适合个人或小团队,不适合组织作战。2、提成制最大的问题,是考核指标过于单一,导致市场压力消解在销售部门,传不到其他环节,无法形成有效的 压力传递 。3、设置多维度的考核指标,是为了让销售承接所有市场压力,然后再把压力向内传递,进而促进整个

绩效管理的目标

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绩效管理的目标,不是管理绩效,绩效哪里需要管呢,绩效是做出来的。绩效管理的目标是在外面,把业务的蛋糕做大。如果绩效管理纠结于考核、

一眨眼又到第四季度了,年度绩效评估的流程你了解吗?

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人力资源部启动评估后,从员工自评开始。自评的目的,是让员工回顾绩效目标,确保工作始终围绕年初目标。同时,也让员工自我觉察,个人工作完成情况如何,对自己有一个初步判断。年初员工制定了绩效目标,到了年底,将绩效目标再次拿出来,对照每一项实施评价:哪些完成了,哪

绩效考核的万能公式-QQTCS模型

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 企业任何的经济活动都可量化,都可与企业的利润发生一定关系。例如销售收入、净利润、人均创利、市场占有率等指标可以与Quality(质量)

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