【课程内容】(2天,12H)
第一部分:管理沟通
一、沟通的原理
1. 管理沟通认知
▪ 当领导一定要能言善辩吗?
▪ 管理中沉默是金吗?
▪ 一团和气才是高效沟通的表现吗?
▪ 管理沟通如何实现知人善任?
▪ 管理沟通如何实现上下同欲?
2. 管理沟通的提升是从误会开始
▪ 从沟通失败看管理
▪ 从误会的根源看沟通
3. 了解沟通,消除误会
▪ 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
▪ 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
二、掌握高情商沟通技巧,有效传递信息,真实表达情感
1. 沟通信息的传递重在防止失真
▪ 有效发送信息的技巧
▪ 高效沟通的六步骤
2. 管理沟通重在高情商沟通
▪ 低情商沟通是失败的根源
▪ 高情商沟通的四个基本原则
▪ 高情商沟通的四个调整方式
三、高情商沟通的应用一:角色定位是关键
1. 本色与角色在管理沟通中的差异
2. 与上级沟通如何摆正角色
▪ 常见的四大角色误区
▪ 出现角色误区的根源是什么?
▪ 角色如何回归
3. 与下级沟通如何摆正角色
▪ 常见的三大角色误区
▪ 出现角色误区的根源是什么?
▪ 角色如何回归
四、高情商沟通的应用二:如何与上下级沟通
1. 怎样与上级沟通
▪ 当领导不接受你的意见时,如何给上司提意见?
▪ 如何面对不公正的批评?
▪ 如何面对不理解的指令?
▪ 如何与信任/不信任的上司相处?
2. 怎样与下级沟通
▪ 对不能正确认识到自身错误的部下,如何批评?
▪ 对自己能力估计过高的部下,如何指导?
▪ 对意愿不高的部下,如何激励?
▪ 如何向下属推销自己的建议?
第二部分:团队建设
一、团队简释:从分力到合力
1. 组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理?
2. 高效团队的三个特征
3. 中国式(华商)高效团队建设的两个核心原则
4. 高绩效团队建设的三个层次
二、团队建设一:高效团队的五项支柱
1. 目标管理
▪ 如何让团队目标与个人目标统一
2. 人员管理
▪ 如何实现人尽其才
3. 优秀领导
▪ 如何成为团队灵魂人物
4. 思想建设
▪ 如何统一团队思想,提高凝聚力
5. 建立信任
▪ 如何让队员相互理解,提高协作性
三、团队建设二:团队冲突处理
1. 冲突思维测试
2. 冲突管理的五个阶段
3. 处理防止工作冲突加剧人际冲突
▪ 工作冲突处理的九种思路与两个定位
▪ 性格与团队人际冲突
▪ 高情商的沟通与团队人际冲突
管理沟通与团队建设

丁品洋 中国服务标准化评价中心副总裁
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丁品洋老师课程
- 本文分类:经营管理
- 本文标签:管理沟通团队建设丁品洋
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- 发布日期:2021-04-14 23:12:21
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