【课程内容】（1天，6H）
第一部分：人际关系就是生产力
第一讲、人际关系在管理中的作用
1. 人际关系的认知
 人际关系好不是一团和气
 人际关系好不是要做老好人
 人际关系处理是职业成熟度的表现
 人际关系处理是团队管理的基础
 人际关系处理是减少人际冲突的关键
 人际关系处理是成为优秀领导的前提
2. 人际关系处理的三个基本原则
 了解自己
 理解别人
 保证空间
3. 人际关系处理的四个要点
 一表人才
 二分打扮
 三分努力
 五分沟通
 
第二部分：管理沟通
第二讲、沟通的原理
1. 什么是管理沟通
 最失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属失败，自己成功
 高效管理沟通不是战胜下属的心理，关键是帮助下属进步
2. 沟通的作用与意义
 讲好一次话，树立一个好形象
 渴望你了解我的真感情
 甜蜜的梦永远不会醒
3. 沟通的冰山模式
4. 沟通中常犯的错误
第三讲、有效沟通的技巧
1. 沟通的三种心态
2. 有效沟通的四个关键
3. 沟通方式的五个调整
第四讲、管理沟通的实践与应用
1. 怎样与下级沟通
 了解下属的需要以及自己的行为
 工作中下属沟通的误区
 如何向下属下达工作任务
 如何听取下属的工作汇报
 如何向下属推销自己的建议
2. 怎样与上级以沟通
 了解上司的需求与自己的行为
 清除与上司沟通的障碍
 如何接受上司的指示
 如何向上司汇报工作
 如何与上司讨论问题并发表异议