百战归来,清大EMBA再启程

职业化素质修炼

人力资源 19
丁品洋

丁品洋 中国服务标准化评价中心副总裁


邀请老师:13439064501 陈助理
主讲课程:《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

课程大纲

第一篇:什么是职业化
1、什么是职业化
2、职业化所应具备的要求
-以服务为中心
-以实现经营自我为目标
-以团队为中心
-不断学习
 
第二篇:如何提高员工的职业化
1、阳光心态
a、心态的力量
b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态
c、如何塑造阳光心态
-改变态度
-学会享受过程
-活在当下
-学会感恩
-学会弯曲
2、成功的源泉
a、主动积极——影响他人
-主动积极与被动消极的区别
-关注圈与影响圈
-主动积极的人具有的特质
-练习:被动变主动
-主动积极对我们的影响
-案例分析:这公平吗?
-我们工作中什么样的行为是主动积极
b、敬业——建立忠诚的员工队伍
-成就感的来源
-爱一行,干一行
-干一行,爱一行
c、责任感——职业化的底线
-责任对你意味着什么?
d、双赢思维——团队信任的建立
-信任的要素
-实现信任的条件
-双赢思维
-如何实现双赢,增进团队信任
 
第三篇:职业化的应用--自我成长与管理
1、如何与领导相处
a、是转化而不是电话线
b、是上司的手脚而不是耳目
c、是化解问题而不是转移问题
d、是随机应变而不是投机
e、是帮助上司作决策而不是代替上司自行决策
2、如何融入团队
a、独行侠难成其事,成功来自于团队
b、学会认同
c、学会控制
d、得道多助失道寡助
3、如何适应职场游戏规则
a、勿与组织为敌
b、业绩自动折旧
c、升职必先升值

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