德鲁克管理系列之１

本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。

【课程背景介绍】

在企业发展的过程中，中层经理是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，许多企业的中层经理，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色与应发挥的职能，难以取得最佳绩效。

在企业资源有限，人力亟待充分发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细地思考与规划。对许多企业的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化，可谓对症下药、事半功倍。

本课程以德鲁克思想为主线，展开对最主要管理技能的逐一讲解。

【培训目标】

培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。第一部分谈的是管理者的角色认知与职能，接下来分成工作与人员管理两大部分，最后以团队领导做为提升。通过2天8个单元，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助企业的中层经理建立起对管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线经理在管理上的知识、技巧及态度，使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

【培训方式】 德鲁克思想讲授、案例讨论、影片教学、情境模拟、游戏互动

【培训特点】

▪ 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

▪ 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

▪ 实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

▪ 实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

【课程安排】

▪ 课程时长：2天

▪ 参训人数：30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）

▪ 授课对象：企业中基层管理者

课程大纲

Day 1

模块一、管理者的角色责任（1小时）

▪ 管理者角色的误区

▪ 德鲁克的石匠寓言

▪ 案例研讨：小黄把事情搞黄怪谁

▪ 什么是管理者的责任

▪ 管理者的3个层次

▪ 贡献->责任->成果

▪ 管理者的关键工作分析

▪ 管理者5大时空重点任务

▪ 提升管理者自我价值的工作安排

模块二、目标与计划管理（2小时）

▪ 目标管理1.0

▪ 先有工作还是先有目标

▪ 目标的SMART原则

▪ 案例讨论：对工作表现出懈怠的老员工

▪ 从目标到计划

▪ 现场检验：无人战鹰计划

▪ 目标管理2.0

▪ 德鲁克：达成共识性目标（自我控制）

▪ 双向沟通并确认目标

▪ 工具：升级后的KPI表格

▪ 案例讨论：何去何从的老何

▪ 工作检查的4项技巧

▪ 工具视频学习：绩效反馈

▪ 模拟演练：上个季度的工作不达标

▪ 确保计划顺利推动的改善反馈要点

模块三、要事优先的时间管理（1小时）

▪ 管理者要做正确的事

▪ 依据什么区分事情的重要度

▪ 讨论1：是否凡紧急必重要，只要不紧急一定不重要

▪ 讨论2：如何看待领导交办的工作

▪ 讨论3：如何看待关系，关系好就优先办

▪ 讨论4：对别人很重要，对我来说应如何判断

▪ 重要紧急矩阵的启示

▪ 事情的优先安排次序

▪ 工具：重要紧急矩阵

▪ 鉴别自我时间安排的4个问题

▪ 工具：德鲁克的时间管理4步法

模块四、授权与工作安排（1.5小时）

▪ 授权与委派的不同

▪ 破解管理者不愿授权的6个心结

▪ 授权的好处

▪ 案例分析：海底捞的授权管理

▪ 责->权->利相符

▪ 授权的真正意义

▪ 不应授权的4件事

▪ 来自德鲁克的教诲

▪ 工作安排的流程与步骤

▪ 工具视频学习：这件工作交给你

▪ 情境演练：新项目的负责人

▪ 如何应对反授权

▪ 案例教学：经理背上的猴子

Day 2

模块五、高效沟通（1.5小时）

▪ 高效沟通的基本原则

▪ 单向沟通效率只有35%

▪ 情境互动：听我说~

▪ 非口语行为决定沟通的意愿

▪ 良好沟通的7大特征

▪ 沟通中的障碍与心态

▪ 4步核心沟通技巧

▪ 工具视频学习：领导，为什么会这样！

▪ 情境演练：这个不归我管！

▪ 沟通的底层密码

▪ 来自德鲁克的教诲：以绩效为核心建立人际关系

承担贡献的责任

▪ 工具视频学习：向上沟通的方法

▪ 情境演练：领导，我有个想法

模块六、有效激励（1.5小时）

▪ 激励的内核

▪ 激励的常见方法

▪ 破解关于激励的困局

▪ 德鲁克：非物质激励

▪ 认识物质激励：体现结果，体现公平

▪ 案例：吵着要加薪的老员工

▪ 德鲁克非物质激励：确立目标、消除障碍

▪ 测评：14大常见工作障碍

▪ 如何发挥内在激励

▪ 发挥管理者的责任

▪ 案例研讨：激发存在离职风险的小姚

▪ 工具：3大障碍分析

模块七、员工辅导（2小时）

▪ 员工辅导与管理者的责任

▪ 员工辅导的5个最佳时机

▪ 辅导下属的关键时机与关键点

▪ 辅导1.0：当好师父

▪ 工具视频学习：看来你遇到困难了

▪ 情境演练：检验你做师父的能力

▪ 师父 vs. 师傅

▪ 辅导2.0：有针对性的辅导

▪ 下属发展的4个阶段

▪ 匹配下属发展阶段的4个辅导模式

▪ 工具：情境领导模型

模块八、团队合作（1小时）

▪ 认知团队

▪ 团队与群体的不同

▪ 团队发展阶段与测评

▪ 团队协作的三个层次

▪ 旁观->自我->双赢

▪ 双赢思维与大局观

▪ 影响圈与关注圈

▪ 我们的共同目标

▪ 谁应该承担起责任

▪ 领导者的责任

▪ 在协作中换位思考

▪ 跨部门协作中的八大现象剖析

▪ 换位思考与信任账户

模块九、总结与提升（10分钟）

▪ 课程总结

▪ 要带走的精华

▪ 要行动的要领