百战归来,清大EMBA再启程

以客户为中心的组织体系建设

人力资源 21
陈雨点

陈雨点 前华为集团人力资源总裁助理


邀请老师:13439064501 陈助理
主讲课程:《区域组织变革》 《打赢班长的战争》 《华为价值链管理体系》 《从战略到执行特训营》 《华为绩效与薪酬管理》 《基于战略的人才规划》 《华为企业文化和变革管理》 《华为企业文化和干部管理》 《企业战略规划和解码工作坊》 《领导力及干部管理体系建设》 《HR三支柱建设与HRBP能力转型》 《聚焦华为战略落地工具:PBC绩效管理》

【课程目标】

1. 学习华为如何构建以客户为中心的文化

2. 了解华为端到端的流程运作实践

4. 了解华为面向客户的铁三角机制

5. 学习华为利出一孔的绩效和激励管理

【课程对象】

1. 公司中高层管理人员、HR部门人员、流程部门人员

【课程大纲】

一、以客户为中心的文化构建

1. 文化价值观是组织建设的基石

2. 什么是以客户为中心?

3. 解读以客户为中心V1.0

4. 解读以客户为中心V2.0

5. 以客户为中心落地的步骤

6. 研讨:组织如何构建以客户为中心的文化

二、以客户为中心的流程体系建设

1. 什么是流程

2. 华为流程体系架构 

3. 跨领域流程的拉通

4. 拉通组织协同的的流程体系 

三、以客户为中心的铁三角组织

1. 铁三角的背景与起源

2. 铁三角的分工与角色职责

3. 支撑铁三角的流程与体系

4. 铁三角如何围绕共同目标贯穿项目全过程

5. 铁三角高效运作的关键因素

6. 研讨:如何构建一线铁三角组织?

四、利出一孔的绩效激励机制

1. 组织绩效目标的差异化和拧麻花设计

2. 组织绩效的过程管理

3. 个人绩效全过程管理

4. 组织与个人绩效结果的应用

5. 匹配组织特点的不同奖金模式

6. 获取分享制的奖金分配机制 

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