《中国式领导力修炼》作者、著名易经国学与领导力研究专家陈德起教授亲情奉献

 课程大纲

前言：管理者的沟通心理

案例分析：沟通有什么问题？

管理始于沟通——沟通的作用

管理者与沟通心理

沟通心理学与沟通心理学

沟通心理学的定义与管理沟通模型

第一. 管理者沟通的个体与自我心理

一.阳明心学与管理心学

1、心学精髓

（1）心即是理

（2）致良知

（3）知行合一

（4）四句教

2、管理的本质：以心为本

（1）心为管理之源

（2）激发员工的潜能

（3）管理者的心性决定经营

（4）“致良知”与管理者的修为

二.管理者的职能与角色

1.管理者沟通对象

2.管理者的职能特质与角色认知

三. 管理者沟通的心理过程——管理从沟通开始

1.认识过程

2.体会过程

3.接受过程

四. 管理者沟通的心理体验——影响编码的4个条件

1.态度

2.技巧

3.知识

4.差异

@个性

@气质

@能力

第二.管理者沟通的群体与组织心理

一.群体与组织的意义

1.正式组织与非正式组织

2.组织的心理状态

二.管理者沟通的心理体验

1.文化差异心理

2.职场坐标心理

3.利益双赢心理

演练：模拟案例中的客户的利益点

4.魅力特质原理

第三.高效沟通的基本要领

1.起点：沟通从心开始

演练：模拟案例中的客户的四大心理热键

2.态度：沟通的四冲程

3.疏通：排查沟通障碍

演练：找出模拟案例中的沟通障碍

5.结果：五项全能沟通系统

演练：五项要领——角度、内容、时机、频度、方式

第四.管理者沟通的基本能力

一.排查障碍能力

1.组织冲突的原因

@排查沟通障碍

2.解决冲突的工具：从破坏性冲突到建设性冲突

二.高效沟通艺术之“说”——表达

1.闪亮导入

2.完美收结
三.高效沟通艺术之“听”——反馈

1.耳眼嘴心共融

2.倾听注意要领

四.高效沟通艺术之“序”——流程

演练1.范围说明书——让沟通的目的清晰

演练2.工作分解结构WBS——让沟通的途径清晰

演练3.工作清单——沟通的对象、内容、时机、方式、结果清晰

第四.管理者沟通的基本要领

一.上行沟通

1.与上司沟通的基本规范
2.与上司沟通的五项要领

演练：上行沟通—与上司沟通的基本规范

#争取，让领导信任

#承诺，让领导放心

演练：模拟项目质量出现问题，自己无法解决，必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板：标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案（最少3个、各自优劣、各自所需资源估计）、建议方案（3个方案比较后的理由）、上级批复等。

二.平行沟通

1.与平级沟通的基本规范
2.与平级沟通的五项要领

与平级沟通的三种方式

积极型沟通方式的规范要求

平行沟通—如何与平级沟通

演练：模拟项目跨部门沟通模板

三.下行沟通

1.与下级沟通的基本规范
2.与下级沟通的五项要领

演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板

四.外部沟通

1.与客户沟通的基本规范
2.与客户沟通的五项要领

演练：五星级客服体系