【课程背景】
沟通是世界上最简单的工作,也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话,似乎沟通的确很简单;但工作与生活中的无效沟通却时时存在,简单的说话并不能增加彼此的关系, 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人,激励一个人,改变一个人。
我们只有真正理解我们的沟通对象,了解他们行动背后的深层动机和心理活动,并运用对方接受的语言进行沟通,才能达到沟通的目的。
本课程建立在心理学的基础上,从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术,适合每一位现代企业优秀管理者。
【课程特色】
要想学会游泳,得懂水性;要想学会沟通,得懂人性。真正的沟通是一场人与人心灵之间的契约对话,本课程从心理学角度出发,首先立足于与自己沟通与自己和解,再寻求与他人沟通与他人和谐。
【课程收获】
▪ 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
▪ 理解并掌握行为背后的真正心理需求
▪ 学会与自我和解,再寻求与他人和谐
▪ 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
▪ 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突
▪ 学会将沟通技术应用到具体场景中
【课程相关】
教学形式:理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习+行动计划
课程对象:各层管理人员、团队成员与部门员工
课程时间:2天
【课程大纲】
第一章:对内沟通——与自我和解
1、情绪识别
▪ 情绪的产生
▪ 情绪的表现形式
▪ 负面情绪的处理与作用
▪ 负面情绪三部曲:焦虑、愤怒、悲伤
▪ 负面情绪的表达
案例分享:员工凝聚力与情绪的关联
案例分享:利用情绪一致性改变员工态度
工具应用:沟通中如何管理自己的愤怒
工具应用:意见不一致时,如何避免进行战斗模式
工具应用:利用三重脑进行沟通
2、情绪与生理唤醒
▪ 喝咖啡对情绪有用吗?
▪ 快乐与身体反应
▪ 兴奋与身体反应
▪ 愉悦与生理唤醒
案例讨论:抑郁症是心理还是生理病?
情景互动:哪些方法让你快乐
3、情绪与行为表达
▪ 听说过笑疗吗
▪ 自信的人从何而来
▪ 相由心生是否有依据
▪ 运动、冥想、呼吸
讨论:马拉松热与领导力的变化
工具:哪些行为能让人变得自信
4、情绪与主观认知
▪ ABC模型
▪ 识别错误的想法
▪ 对B如何进行辩驳
情景模拟:利用认知改变对同事的看法
情景模拟:如何处理别人的负面情绪
工具应用:运用理性情绪,放下怨恨
第二章:对外沟通——与他人和谐
1、打开沟通之窗建立信任
▪ 扩大公开区
▪ 展示隐私区
▪ 反馈盲区
▪ 激励潜能区
情景案例:你与客户为什么认识不一致
情景演练:客户的要求我们明白吗?
2、理性的表达
▪ 讲述
▪ 表达
▪ 讨论
▪ 解释
工具练习:快速表达观点
3、交流重情感
▪ 表达关怀
▪ 注重沟通氛围
情景案例:如何处理危机事件
视频案例:客户的投诉原因在哪里
4、基于需求的表达
▪ 观察
▪ 感受
▪ 需要
▪ 请求
小研究:两组看不清投影的哪组更满意
现场模拟:3F倾听演练
视频:女士的需求点在哪里