百战归来,清大EMBA再启程

知人知心:基于心理学的沟通技术

经营管理 11
胡鹏飞

胡鹏飞 领导特质分析PDP专业咨询师,PET父母效能训练导师

常驻地:深圳
邀请老师:13439064501 陈助理
主讲课程:《员工辅导激励技术》 《高效管理沟通》 《85,90后员工管理与激励》 《执行力提升》 《中层经理高效管理三步曲》 《职业素养与竞争力提升》《压力缓解与情绪管理》 《管理者情商与影响力修炼》 《幸福心理,阳光心态》 《管理心理学》

【课程背景】  

    沟通是世界上最简单的工作,也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话,似乎沟通的确很简单;但工作与生活中的无效沟通却时时存在,简单的说话并不能增加彼此的关系, 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人,激励一个人,改变一个人。

     我们只有真正理解我们的沟通对象,了解他们行动背后的深层动机和心理活动,并运用对方接受的语言进行沟通,才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上,从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术,适合每一位现代企业优秀管理者。

【课程特色】

要想学会游泳,得懂水性;要想学会沟通,得懂人性。真正的沟通是一场人与人心灵之间的契约对话,本课程从心理学角度出发,首先立足于与自己沟通与自己和解,再寻求与他人沟通与他人和谐。

【课程收获】

▪ 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

▪ 理解并掌握行为背后的真正心理需求

▪ 学会与自我和解,再寻求与他人和谐

▪ 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

▪ 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突

▪ 学会将沟通技术应用到具体场景中

【课程相关】

教学形式:理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习+行动计划

课程对象:各层管理人员、团队成员与部门员工

课程时间:2天

【课程大纲】

第一章:对内沟通——与自我和解

1、情绪识别

▪ 情绪的产生

▪ 情绪的表现形式

▪ 负面情绪的处理与作用

▪ 负面情绪三部曲:焦虑、愤怒、悲伤

▪ 负面情绪的表达

案例分享:员工凝聚力与情绪的关联

案例分享:利用情绪一致性改变员工态度

工具应用:沟通中如何管理自己的愤怒

工具应用:意见不一致时,如何避免进行战斗模式

工具应用:利用三重脑进行沟通

2、情绪与生理唤醒

▪ 喝咖啡对情绪有用吗?

▪ 快乐与身体反应

▪ 兴奋与身体反应

▪ 愉悦与生理唤醒

案例讨论:抑郁症是心理还是生理病?

情景互动:哪些方法让你快乐

3、情绪与行为表达

▪ 听说过笑疗吗

▪ 自信的人从何而来

▪ 相由心生是否有依据

▪ 运动、冥想、呼吸

讨论:马拉松热与领导力的变化

工具:哪些行为能让人变得自信

4、情绪与主观认知

▪ ABC模型

▪ 识别错误的想法

▪ 对B如何进行辩驳

情景模拟:利用认知改变对同事的看法

情景模拟:如何处理别人的负面情绪

工具应用:运用理性情绪,放下怨恨

第二章:对外沟通——与他人和谐

1、打开沟通之窗建立信任

▪ 扩大公开区

▪ 展示隐私区

▪ 反馈盲区

▪ 激励潜能区

情景案例:你与客户为什么认识不一致

情景演练:客户的要求我们明白吗?

2、理性的表达

▪ 讲述

▪ 表达

▪ 讨论

▪ 解释

工具练习:快速表达观点

3、交流重情感

▪ 表达关怀

▪ 注重沟通氛围

情景案例:如何处理危机事件

视频案例:客户的投诉原因在哪里

4、基于需求的表达

▪ 观察

▪ 感受 

▪ 需要

▪ 请求

小研究:两组看不清投影的哪组更满意

现场模拟:3F倾听演练

视频:女士的需求点在哪里

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