课程内容：

（一） 沟通的基本概念

沟通的内涵

有效沟通的目标

有效沟通的三大要素——心态、关心、主动

有效沟通的五大秘诀——尊重、表达、倾听、提问、反馈

（二） 沟通的主要类型

语言沟通与非语言沟通——口头沟通、书面沟通、肢体语言沟通

上行沟通——与上司沟通的注意事项

下行沟通——与下属沟通的形式技巧

平行沟通——平级之间的沟通风格塑造

单向沟通与双向沟通

正式沟通与非正式沟通

（三）沟通的流程解析

沟通的事前心理准备——如何避免先说先死、不说也死的尴尬处境

确认需求——如何明确沟通双方的真实诉求

观点陈述——针对不同性格的沟通技巧选择

处理异议——学会在包容与坚持中找平衡

达成共识——为后续合作打下基础

共同实施——实施过程中仍需沟通

（四）沟通为什么这么难？

沟通方的差异——地位差异、背景差异、性格差异、立场差异

如何避免沟通被其他因素干扰——经验主义、偏见、情绪影响

组织内部的沟通障碍——时间障碍、组织架构、信息过滤

（五） 怎么沟通，更易让人接受

尊重对方——求同存异

储备各种知识

善用比喻

成为聆听高手

真诚

学会暗示——此时无声胜有声

（六） 如何判断沟通的效果

动作、表情、身体距离

如何读懂语言中的潜台词

（七）课堂案例分析