构建抗流动风险的标准化流程与案例传承体系

主讲：张子斌老师

【课程背景】

后疫情时代，企业面临错综复杂的国内外格局变幻和环境挑战，组织能在竞争中基业长青，究其根本是人才供应生态的竞争，其最核心的话题就是人才质与量的持续发展，当前企业面临人员流动导致了三大断层危机：

▪ 经验断层：核心员工离职造成关键技术/管理经验流失

▪ 流程断层：个性化工作方式导致新人上手周期延长40%以上

▪ 文化断层：隐性经验未固化造成团队协作效率下降

本课程基于SECI知识转化模型，融合IBM知识收割方法论与华为案例库建设体系，通过“经验萃取-标准固化-场景应用-迭代更新”四维闭环，系统性解决组织智慧沉淀难题。

【课程收益】

▪ 掌握人才画像构建的方法，熟练运用岗位分析、数据收集与分析等工具，独立完成各岗位人才画像的绘制

▪ 掌握经验萃取的方法和3套经验萃取工具（STAR深度访谈法、工作场景切片技术、知识图谱构建

▪ 掌握标准文档编写的方法，含标准文档编写规范（SOP流程图、决策树、FAQ手册、案例剧本、经验百宝箱）

▪ 掌握如何产出部门核心岗位《经验传承地图》与《典型场景应对手册》

▪ 学会建立案例库动态更新机制（含30天/90天/180天迭代节点）

【课程特色】

▪ 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案

▪ 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中

▪ 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练

▪ 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强

【课程对象】企业中高层管理人员等

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知突围——经验管理新范式

1.组织失忆症诊断

–人员流动成本测算模型（含财务/效率/质量三重维度）

–案例研讨：某500强企业因技术总监离职损失2.3亿订单

2.经验管理四阶进化论

–从师徒制到AI知识库的演进路径

–工具实操：《岗位经验价值评估矩阵》填写（含流失风险/复制难度/业务影响三维度）

二、经验萃取——隐性知识显性化

1.深度访谈四步法

–STAR模型升级版：关键决策点追问技术（某行业经验萃取案例）

–现场演练：销售高手的客户攻关话术萃取

2.场景切片技术

–工作场景颗粒度划分标准（参考丰田TBP问题分解法）

–工具应用：《典型工作场景识别卡》制作（含高频/高难/高价值场景）

三、标准固化——流程体系构建

1.标准化文档开发

–五类文档编写规范：

•SOP流程图

•决策树（保险业核保规则开发案例）

•案例剧本（迪士尼服务案例三维写作法）

2.可视化知识图谱

–使用XMind构建岗位知识网络

–工具实操：《岗位知识关联度评估矩阵》应用

四、落地机制——经验传承系统

1.案例库运营体系

–案例入库四维标准（典型性/可复制性/完整性/时效性）

–华为“三筛三改”案例迭代机制解析

2.经验传承三引擎

–新员工学习路径设计（某公司”90天闯关计划”）

–经验分享激励机制（积分制+知识货币化设计）