百战归来,清大EMBA再启程

高品质管理沟通

经营管理 26
娄萌

娄萌 广州市政府培训中心、杭州市政府培训中心特邀讲师。


邀请老师:13439064501 陈助理
主讲课程:成功上司卓越领导力、高绩效团队建设与管理、绩效管理、领导力与教练技术、企业培训体系的构建与实施

【课程背景】

   管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?                  

【课程对象】

企业中高层管理干部

【课程时间】

12小时(两天)

【课程大纲】

模块:管理的真相与哲学

1、思维的层次与问题的认知感觉、觉、醒觉

2、人类社会的“金字塔”原理

3、为什么要“管理”?

4、管理的“手段”是如何发明的?

5、视频案例研讨:好人就在身边

6、管理的哲学明道、

模块二:管理沟通的概念与原理

1、为什么要学习管理沟通这门课。

2、管理者的时间分配

3管理理论的发展传统管理科学管理 人际管理

4、中国式沟通的特点反思

5沟通概念与基本原理(信息、编码、通道、解码反馈

6、影响沟通因素(信息、背景) 

模块三品质沟通的技巧

1、案例分析与情景思考

a、如何提高产品说明书的满意度?

b某项工作失误,上司盛怒,误将工作失误的责任怪罪于你,你怎样对待大发雷霆的上司?

c某员工对处罚感到委屈,向作为上司的你哭诉,你怎样对待员工?

d作为银行的大堂经理,你正在值班,突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃,你怎么处理?

2、人际沟通中的心理效应障碍

a心里效应(首因效应近因效应晕轮效应刻板印象仰巴脚效应

b沟通障碍认知偏差情感偏差能力欠缺人格问题

3、成功沟通原则技巧

a原则 认知自已理解别人 保证空间

b技巧 同理心思维条件思维、建设性沟通、描述性沟通

c、沟通的基本步骤

模块四:如何与上司沟通

1、下属职位产生的原因方式分析

2下属经理常犯的沟通错误民意代表只代表个人意见角色错位

3、下属角色的四项准则

4管理上司我们的上司

5、与上司沟通的策略与技巧(案例研讨)

6工作中与上司沟通的种境况接受指示、回报工作、讨论问题、发表异议、接受批评)

模块五:跨部门协作与沟通

1、企业是一个输入与输出的过程

2、同事需要竞争与合作。

3、同事常见的现象

4、 同级关系六貌

5、处理冲突的五种策略

6、情感承诺与责任案例研讨)

7、跨部门协作与沟通技巧内部客户、双赢思维)

模块如何下属沟通

1、上司的角色职责

2、职位权利和个人权利

3、权力策略

4、激励技巧

5、教练技术

6、授权策略

7工作中与下属沟通的种境况(布置任务、听取回报、讨论问题、听取建议、批评下属

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