【课程学时】1天

【培训对象】管理者

【课程收益】

通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术。

【课程大纲】

1. 沟通的基本理论

 沟通模型

 沟通中常见的三个障碍

- 尤哈里之窗

- 推论阶梯

- 左手栏和右手栏

 沟通中的几个要点

- 沟通中的一个基础

- 沟通中的两种形式

- 信息传递

- 沟通中的三大障碍

- 沟通中的几个要点

· 一个基础

· 两种形式

· 三个要素

- 倾听能力测试

- 倾听能力培养

· 倾听的五个层次

2. 沟通风格及构件要素

 了解自己的沟通风格

 沟通风格分类

- 实战：风格测试和讨论

 四类风格的实际工作中表现

- 第一印象

- 生活理念

- 行为模式

- 关于赞美

- 最在意

- 关于爱

- 喜欢的工作状态

- 沟通方式

- 决策方式

- 压力来源

 人际风格的调整原则

3. 沟通技巧和方法

 案例：陈经理哪里出了问题

 传达信息要明确5w2h

 与上级沟通的技巧

①　上司永远是对的

②　千万别说上级傻

③　不要抢上司的风头

④　独立承担责任

⑤　敏感与上级的立场

⑥　不要随便请示，请示要有方案

⑦　让上级做好人，自己扮黑脸

 向上级汇报工作的技巧

- 实战：向上级汇报

 与平级沟通技巧

①　看法不同，所以必然冲突

②　横向管理的三个难点

③　与同僚相处的四个原则

④　打造亲和力

⑤　内部客户意识的建立

- 实战：与平级沟通

 与下级沟通技巧

 定位

①　规划者

②　执行者

③　危机/问题解决者

④　模范者

⑤　绩效伙伴

⑥　监督/控制者

⑦　教练员

- 实战：与下级小王沟通工作安排

- 视频

 高效沟通的七个好习惯

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。