主讲：刘忠华

【课程背景】

目前国内企业的流程管理己站在新的起点上，面临新的挑战。这表现在，企业不再满足于通过单个流程实现局部优化，而是关注于流程如何和战略、业务紧密结合，如何通过整体优化和执行到位, 让战略落地 ; 谈到流程管理，企业领导者更多考虑的是“落地”、“见效〞，流程成为战略实现和管理提升的重要工具。

针对流程管理发展新阶段面临的新问题和新困惑, 我将流程管理的关注点集中在：

• 从单个流程的价值实现到企业战略目标的实现；

• 从流程的梳理优化到流程执行落地见实效；

我希望同培训企业在流程管理的实践上与时俱进，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”发展新阶段的新变化和新问题，课程重点围绕以下问题展开：

(1) 流程管理如何和企业战略、业务紧密结合；

(2) 如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变 ;

(3) 如何进行流程变革推动，保障流程执行效力等；

课程主要内容和特点如下：

1.流程管理如何和企业战略、业务紧密结合

流程管理概念扫盲阶段已经过去，妇今企业更加关注流程管理实效。如何实现流程与业务紧密结合，通过流程管理为企业业务运作提供有效支撑日益成为企业流程管理关注的重点。流程管理的主要目标即促进企业的业务改进和保障企业战略执行落地。首先(第一部分) 从流程的本质谈起，提出流程是业务的载体，介绍如何通过对各管理体系的集成形成一套统一 的指导企业业务运作的流程体系，通过流程体系的“运营全景图”实现企业战略执行的落地：接下来提出基于战略目标分解形成流程的KPI和指导原则，在流程优化过程围绕流程KPI的提升切实推动业务改进;最后形成面向流程 KPI 的持续评估和改进，使流程从建立一优化——持续改进围绕 KPI 进人量化管理阶段。

2.如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变

企业运作是一个整体系统，企业针对关键流程优化试点往往出现“局部最优而非全局 最优”的现象，因此“ 系统性的流程体系优化“是企业在流程管理开展及推进过程中面临的新挑战。流程浮现介绍如何从一个端到端流程到构建企业全面的流程体系，通过流程间的相互协同, 形成企业的整体系统，支撑企业战略的实现; 流程细化和优化，使流程的优化从 线拓展到面, 从提升单个流程效率到提升流程整体效率。

3.如何进行流程变革推动，保障流程执行效力

流程体系需要系统化的优化，同样流程的执行落地也是一项系统性工程。 基于IT的岗位标准化工具箱，通过表单模板，使程落实和精细化; 流程的变革推行, 涉及目标规划、组织支撑、项目推动、IT实现、流程培训、流程文化意识形成以及持续的评估改进等诸多方面。在流程变革推行方面，从变革发起到流程的执行落地，提出流程变革推行和保障流程执行刚性的具体措施及实例，并对流程持续评估和审计方法等重点内容进一步扩充完善，提出可操作化的方法，从而保证流程管理在企业的可持续性开展。

【课程收益】

1.提供以客户为中心的流程建立的思路；

2.基于流程构建令客户满意的产品/服务交付能力；

3.大幅度改善运营效率以提高盈利能力；

4.经项目为中心的经营思路，降低经营管理成本；

5.引导建设流程型组织，宣导流程文化；

【课程特色】

老师从自己在华为近10年的业务流程管理经验出发，结合参与咨询和辅导的大部分2B企业解决面临的尴尬场景，积累了丰富的实战案例，能做到透彻理解企业的流程体系，尤其是如何进行流程的管理适配，将人之长形成己之力的过程，这正是本课程要传递的核心内容。课程全过程：科学，逻辑清晰；实战，学之能用；深入浅出，案例精彩；讲师已经从事与该课程相关的管理实践近10年，并有效指导过多家企业进行相关的流程转型和落地。

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、业务和职能高管等高管人员

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

  一、流程理念——从概念到本质

1 流程的定义与组成要素

2 流釋如何与业务紧密结合

3 流程如何实现企业战略落地

4 流程优化与组织结构调整的关系

5 流程如何应对内外部环境的变化

6 流程管理的新理念:BP0

二、流程浮现——从一个端到端流程到流程体系

1 什么是“端到端的流程 ”

2 端到端的流程的分类与表述

3 从端到端的流程到企业整体流程框架

4 企业流程的分类分级

5 盘点企业流程的注意事项

三、考核流程的方法——从定性规范到定量测评

1 流程好坏的判断标准

2 好流程的九个特征

3 流程的绩效指标的建立

4 建立面向流程的考核体系

5 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同

四、指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则

1 流程的业务原则

2 面向战路的实现，流程原则的提炼与应用

3 研发流程的业务原则

4流程管理的思想原则

五、流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率

1 以业务改进为目标的流程优化方法

2 如何筛选关键的业务流程

3 端到端流程系统优化的实例

4 如何进行审批流程的优化

5 如何优化流程中的无效活动

6从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率

七、流程变革的推行——从变革发起到执行落地

1 如何在企业中成功推进流程管理

2 落实流程刚性的八项关键举措

3 如何让流程责任人切实履责

4 风险防范与调动相关业务人员的积极性

5 面向行动的流程培训

6 营造有利于流程管理的企业文化

八、流程的持续评估和改进一—从内部测评到外部审计

1 提升流程管理水平的总体方法论

2 如何建立流程的长效机制

3 基于流程KPI的绩效测评和持续改进

4 如何做好流程审计

5 如何进行企业全面的流程成熟度评估