出现矛盾的管理者的直接上级牵头，将矛盾双方（或三方、多方）组织在一起，进行调解。如果是多个部门就由公司的分管领导出面，或者由一个威信高的部门经理牵头，几个直接上级一起调解。

 

    第一步，调解人先说出自己的不足之处，没有尽到管理者的责任，没有真正关心到员工，发现苗头没有及时协调。

 

    第二步，让每个人逐步发言，发言时先说出自己的不足。谈自己不足时要诚恳，要说出具体的事件。

 

    第三步，如果明确的知道别人的不足，要诚恳的说出别人的不足，提出建议。

 

    第四步，每个人发言，今后如何改进工作，为对方着想，为了部门的工作和公司利益做好自己的工作。

 

    最后，调解人总结，对每个人的发言给与肯定，并提出要求：一是今后出现矛盾，先从自身找原因；二是主动沟通；三是工作中对位对方着想。

 

    注意：

 

    一是谈自己的不足时，一定要发自内心，让对方感觉到真正认识到了自己的不足之处；二是谈对方的不足时，一定要完全为对方好，为对方着想；三是只谈谈事实，不要下结论，更不要带有情绪。

 

    做到以上几点，你一定能够处理好矛盾。