前言：

    我下面要讲的这个故事几乎已经成为了一个经典案例。两年前的某个清晨，达美乐匹萨公司看上去风平浪静，一切正常。该公司股价在前晚也依旧在攀升。但是下午3点32分，随着达美乐CEO的手机铃声响起，一切天翻地覆。电话一个接一个潮水般涌来，留言箱迅速被挤爆。