百战归来,清大EMBA再启程

用户思维在工作中的应用解析

市场营销 35
李勇

李勇 原华为华为高级督导,百度产品经理


邀请老师:13439064501 陈助理
主讲课程:《企业数字专项方法论》《数据建模、数据可视化与大数据及数据挖掘》《爆款思维》《产品思维》《数据思维下的企业增长》《数字经济发展趋势及前景》《5G、云计算、人工智能等创新业务发展》《算力网络发展趋势》《B端产品经理从入门到精通》《用户需求挖掘、分析、构建和提升和产品规划》《用户体验驱动创新》

培训对象:产品中心,运营中心,技术中心,客服中心等管理运营相关人士

课程时间:1天 (6小时)

课程背景:

无论你是做产品还是做营销,具备用户思维很重要。那么究竟什么是用户思维呢?讲的直白点,就是能够站在用户的角度上,挖掘用户的需求和痛点,制定出相应的产品,解决用户的需求。

本课程将用户思维的核心和应用一一在课程中进行讲解。

课程收益:

培训完结后,学员能够:

了解用户思维的概念

理解用户需求的三部曲:同理心、场景感、共情力

掌握用户思维能力的基础方法论

掌握同理心,场景感、共情力的能力

课程大纲:

单元一 一切从用户思维开始

1、什么是用户?用户和客户的区别是什么?

2、为什么强调用户思维?

3、用户思维都包含了哪些逻辑思考点?

单元二 所有成功的产品都是用户的持续推荐产生

1、洞察用户需求三部曲:同理心、场景感、共情力

2、用户的痛点是什么?痒点是什么?

3、用户痛点解决路径:场景

4、场景、需求和产品的关系

单元三 如何培养自己的用户的思维

1.心态归零:时刻让自己处在归零状态,脱离业务态

2.场景复原:走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。

3.进入用户的生活,毛孔级的观察和体验

4.建立同理心和逆向思维能力

5.警惕市场调研和客户问卷(用户更愿意用负面效应)

单元四 如何让自己更好的建立同理心

1.破除“权威”定势:

1)破除教育权威

2)破除专业权威

3)破除泛化现象

4)破除惯性思维

2、破除从众定势

3、破除“知识-经验”定势

4、扩展思维视角

单元五 如何训练自己的场景感

1.理解场景里的概念:时间、地点、人物、事件

2.训练自己的场景代入感,秒入场景的能力

3.亲自参与一线场景中

4.阅读和拆解流程手册并重新优化

单元六 如何训练自己的共情力

1、镜像力:了解镜像神经元的作用

2、同频感:如何让用户产生“你好懂我”的意识?

3、倾听力:认真倾听,仔细记录,理解并接受却不加以批评

4、圈层:力争进入用户的圈层

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