--向腾讯/华为/小米学用户思维

 【学习方式】：面授

【课程分类】：业务类—公开课

【培训对象】：中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师

【核心讲师】：徐增利

【关 键 词】：消费者心理学 用户思维 五环节产品经理 用户体验要素  用户研究 用户参与  创新设计   

【学习目标】：

1、 客户思维与用户思维的区别；

2、 以用户为中心的产品思维与用户思维；

3、 用户思维与环节、满意度有哪些，如何做出用户口碑非常好的产品；

4、 客户思维到用户思维，如何落地；

5、 介绍科学方法论，直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战，而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。

【课程学时】：2天，了解客户的需求后，根据客户的要求调整内容

【课程大纲】：

1、 终端消费者的购买行为分析

消费升级

产品思维与用户思维

客户思维到用户思维的区别

以客户为中心

以用户为中心

互联网、工业互联网到产业互联网

用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车

互联网造车怎么就火起来了，他们想干嘛，他们能成吗？

案例分享：本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维

2、 用户思维包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）

用户场景分析

价值分析

用户故事

分组练习

用户画像

分组练习

用户思维与用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合

用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize（同理心）、Define（需求定义）、Ideate（创意动脑）、Prototype（制作原型）、Test（实际测试）的结合

″ 战略层（用户需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析

″ 范围层（功能）---Define需求定义，用户研究与用户参与，创意动脑Ideate

″ 结构层（交互设计＋导航设计）

″ 框架层（原型搭建页面布局＋框架） 制作原型Prototype

″ 视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素）

      可用性测试/实际测试test

五个要素与五个环节的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例--- 贵公司所在行业的案例分享

实战练习----结合用户体验五要素与五环节，找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户思维与用户体验要素

针对上面学习的内容，对贵公司的产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户思维，理解用户体验要素，实现学以致用的目标

用户满意度模型与案例分享

3、 产品创新设计启发

一切以用户为中心的产品创新设计

创新来源于人性需求的洞察

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

用户六大驱动力

案例：腾讯或小米的产品运营是如何做的，运营驱动力

分组讨论：给我们行业带来的启示，我们如何结合

用户运营的指标

案例

4、 如何培养用户思维

以用户/客户为中心的管理模式

我们从客户思维转变为用户思维，需要哪些条件

我们需要什么样的组织架构与相关的机制保障

2B的组织架构

案例

2C的组织架构

案例

案例分享：我们所在行业、互联网行业、其他行业的优秀实践

如华为、腾讯、小鹏、蔚来汽车、美的集团是如何在做

结合公司现在，我们怎么做，遇到的困难如何解决

5、 结束总结

关键知识点总结

行动计划

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