课程大纲
一、源起
1.导入案例
 我所亲历的中外饮食文化的冲突
 
二、世界主要国家的文化特点
1.美国
(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam
(2)美国梦
(3)美国商务礼仪的禁忌
(4)美国商人的谈判风格
(5)最不为美国买家接受的中国供应商
2.德国
(1)德意志民族的象征--日耳曼雄鹰
(2)柏林墙--德国人心中永远的痛
(3)德国国民性格
(4)公共交通与饮食起居
(5)社交礼仪
(6)社交禁忌
3.印度
(1)印度的种性制度
(2)印度的社会结构
(3)从印度三大产业管窥印度国民性格
(4)社交礼仪
(5)社交禁忌
4.其他国家与地区（埃及、越南、新加坡、马来、泰国、台湾）
 
三、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作
1.伊斯兰教客户应对
(1)伊斯兰教的基本教义
(2)伊斯兰教的主要流派
(3)伊斯兰教的主要禁忌
(4)伊斯兰教的主要节假日
2.天主客人应对
(1)天主教的基本教义
(2)天主教的主要流派
(3)天主教的主要禁忌
(4)天主教的主要节假日
3.佛教客户应对
4.印度教应对
 
四、与外国人沟通的技巧
1.如何接受美加朋友的率直
2.如何应对欧洲来宾的傲慢
3.克服心理与生理紧张
4.充分遵守对方的价值观、风俗与生活习惯
5.给老外送礼的技巧和注意事项
6.对老外巧妙地说“不”
7．如何处理“愤怒”