主讲：林 安

课程背景：

随着市场经营的节奏加快，企业的快速响应与快速决策变得愈发重要。

课程收益：

1、 企业收益：提升组织运作效率，降低运营成本，提升整体竞争力。

2、 学员收益：建立流程管理、组织管理结构化的思考。

学员对象：法人代表、各级管理者、面向客户的平台

授课方式：授课（50%）+案例（30%）+讨论（20%）

学员分组（方便讨论交流）；授课贯穿双向交流、引导与启发.

授课天数：1天（6小时/天）。

课程大纲

一、建立“以客户为中心”的流程与组织

1. 树立内部互为客户的理念

2. 将“内部客户”内化于心、固化于礼、外化于行

3. 快速响应客户，满足并超越客户的期望

4. 以“快速响应”、“满足并超越”的原则，从客户端开始向内梳理流程

5. 流程与组织的关系

6. 组织设置的基本原则

7. 建立支撑一线的、扁平化的、流程化的组织架构

8. 案例：华为面向客户与市场的组织设置

9. 讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？

二、让一线呼唤炮火

1. 只有一线能真切听到客户的声音

2. 满足客户需求是企业发展的源动力

3. 一线以外的各级组织就是“服务一线”

4. 快速响应一线就是快速响应客户

5. 案例：华为的快速响应机制

6. 讨论：结合你的业务，你对“让一线呼唤炮火”如何理解？

三、 打赢班长的战争

1. 决策权向一线班长倾斜

2. 战略聚焦

3. 优质资源向一线及优质客户倾斜

4. 快速响应一线，满足并超越一线期望是王道

5. 案例：总经理是最大的客户经理

6. 强化危机意识

7. 做好决策监控

8. 做好激励

9. 案例：华为的一线决策

10. 讨论：结合你的业务，你们的决策有哪些壁垒？如何参考华为等企业的经验进行改进？

四、总结