心胸是被冤枉大的。

　　你的胸襟有多大,你的影响力就有多大。

　　沟通要有开放的氛围和敞开的交流。在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上,对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。

　　就沟通的角度而言,我们尽量不要费尽心机去寻找那种“共同”的东西,而是要在包容中寻求那种“共通”的可能。

　　人与人之间的沟通70%是情绪,30%是内容。如果沟通情绪不对,那内容就会被扭曲了。所以沟通内容之前,情绪层面一定梳理好,不然误会只会越来越深。

　　产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西,而是由于他们强调了不同的东西。

　　信任这种东西是相当脆弱的,它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。

　　冲突是团队人际关系的晴雨表。

　　我们不是要消灭冲突,而是要提高驾驭冲突的能力。

　　看一个团队能不能坚持下去,就看它冲突的性质和对冲突的处理能力。

　　写在纸上的规则叫制度,不言而喻的规则叫文化。

　　(本报记者王晶晶整理)