1.做好准备。从保护动物到保护环境，五花八门的议题都有可能引起民众对公司抗议，公司必须注意可能的导火线。

2.听抗议人士想说什么。如果公司想要在乡间扩建污水处理厂，势必会引起一些不满。当无可避免地会遭到抗议时，公司必须主动对话，邀集压力团体、地方政府、当地居民等齐聚一堂，让各方都有机会陈述意见。最重要的原则是：不要强迫，要沟通。

3.找到平衡点。除了顾及外界的反应，公司还需要保护重要关系人的利益，以及品牌的名声，处理抗议事件时，务必找到这两端的平衡点。以发电厂为例，公司既要公开支持民众发声的权力，也要展现服务顾客的决心。

4.检视公司的运作流程。如果是一家成衣公司，必须确定整个制造过程中，都没有出现剥削劳工的情况（包括海外的工厂）。

5.打官司前先三思。大企业花钱跟小老百姓打官司，民众常常会被视为挑战既得利益的英雄，而公司则会被视为可恶的大怪兽，外界的观感通常不佳。

6.清楚画出公司所能容忍的界线。如果抗议者陷入不理性，公司必须保护自己，当抗议者破坏公司设备时，报警并不会影响公司的声誉。