一、危机应对入门准则及最高准则

二、危机管理的三个台阶

三、企业危机管理的十大机制

四、危机传播机制之公关内部关系管理

五、媒体关系的法则：

六、舆论的特殊规律：

七、危机时面对的七种情况：

八、危机沟通（媒体应对）的二大原则：

九、危机沟通前需要回答的问题接受媒体采访能获得什么？

十、危机传播中的八个不要：