学习迪士尼的客户服务之道
读者务必理解，作为一名沟通交流专家，我在迪士尼乐园的体验迥异于一般游客。我会追寻那些让顾客感到满意的特别之处。我会聆听迪士尼员工与游客的对话。我很欣赏迪士尼向其员工提供的高水平客户体验培训。在过去几年里，我同迪士尼公司和迪士尼学院的领导者有过几次交谈。
许多经理人害怕说的话
阻止你去学习。如果你是名一线经理，由于你曾经在现在下属做的工作上表现优秀，所以比他们更懂行。但随着你的晋升，很快你对所管理的工作不再都是内行。迟早——或许很快——你必须学会管理比你更懂行的人，以及管理自己知道比你更懂行的人。
企业管理中的荒诞逻辑
荒诞的逻辑必定导致荒诞的结果。一个管理者可以无能，但是不能无知。所以，企业在选择经营管理模式、设计管理流程必须先弄清基本的是非观念，更要了解和依据最基本的管理原则，否则，就只能引发更荒诞的管理行为，也必将导致最为荒诞的管理绩效。
最佳管理法：奖励第一，惩罚第二
许多企业管理层看问题不是看积极方面，总觉得自己的企业缺少优秀的员工，不是看员工的积极性，而是看员工的消极性。这一思想的根源，直接诞生了以惩罚为主的企业管理制度，认为这样才能根治员工的懒惰，甚至一些不良的行为。可是真正有效的，却是以奖励为主的制度
企业管理经典名言
1.决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业;真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人
管理的平衡艺术
管理的本质就是在旧的平衡状态被打破后，迅速建立起新的平衡的过程。如果这种新平衡是迅速而稳固的，那么整个过程不过是杂技演员在钢丝上轻轻地摇摆了一下而已，但是，这对于企业管理者来说，只有认清并权衡企业各方的利益和利害，具备非凡的组织协调能力的人才能迅速有效地
业务服务管理的关键是与业务融为一体
当IT部门可以参与业务部门的讨论和决策，而不只是得到需求和指令的时候，你可以注意中其中的变化。IT部门和业务的其他成员坐在一起，共同作出业务决策，并制定业务的发展方向。
IT创新文化开始于业务和IT团队合作
团队比其他团队要大一些。而Dykstra的团队是值得信任的三人组。宏利金融公司已经跨17个主要业务线建立了卓越创新中心。该公司是一家总部位于多伦多的保险和金融服务机构， Harry Pickett是该公司的执行副总裁兼首席技术官，按照他的说法，该公司的IT预算在8.5亿美元到10亿
未来的CIO不妨改叫CRO(首席关系官)
在众多CXO的称呼中，曝光率最高的当属CEO、CFO、CIO。而这三个角色中权力最小的恐怕就是CIO了——本身不能直接产生任何看得见的效益，从账面上看在不断花钱，如果不做出什么突出成绩，不招人待见也很正常。CIO难
卢文兵：执行力从哪里来
工厂的工人经常加班加点，而工厂却很少支付加班费，人们照样热情不减。而现在的情形似乎与那个时代有了很大的变化，执行力不强似乎是许多企业所面临的共性的问题，不仅是员工，甚至还有干部。为什么会产生这样的原因呢？
