中国 零售 企业发展了这么多年，市场规模、经营观念、经营能力都发生了翻天覆地的变化，但走进企业内部，拿着零售运营技术的放大镜来看，我们仍然会发现，国内的零售企业经过了这么些年的“大跃进”，在取得辉煌的同时，仍有许多可以提升的空间。把下面七个方面的字面意思反过来解读一下，我想就是国内零售连锁企业亟需的突破之处，也是下一轮“内增长”的趋势。更是面对网购冲击提升自身竞争力的不二出路。

    一、连而不锁

    凡是我服务过的企业，我都强烈呼吁，要让我们的服务能够真正走进客人的心里，门店要“戒掉”群发信息这个习惯，这样虽然方便，却很没“人性”，加上客人的姓名不会增加多少工作量，却会让客人感觉到是营业员和她说话而不是机器，否则如同今天高速公路上收费站里边那些自动说话的录音器里说“祝您一路平安”一样，并不能让司机感觉到温馨。