信任危机 公关求解
公关的核心就是“认知管理”。企业可以通过公关影响利益相关方对企业的观点、态度，进而影响他们的行为（如购买产品、拥戴品牌、政策许可、凝聚员工等）。公关可实现三类目标：一是创建全新的认知（如用户对3G新业务的了解、新品牌的认知、新总裁的信任等）
当企业出现危机 如何与消费者有效沟通
危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注你对事件的态度。消费者可以原谅你犯错，但不可原谅你不承认错误。所以危机发生后，企业首先得在第一时间内拿出态度。
公关部和公关人
公关业最大的挑战是什么？人才。我所在的公关部，每年都有实习生，大家一般都把这里作为跳板，在跨国公司留一个经历，然后就去做自己喜欢的营销、财务、销售，等等。公关界最大的大腕儿，给最亲近的父母讲自己做什么，也要讲一个小时。别人怎么办呢？
公关人员的“责任平台”
这个危机管理案例中有什么值得深思的经验，在我看来应该是：成功的公共关系应该根植于强有力的企业价值观。在消费者对于强生(Johnson & Johnson)生产的药品产生不信任时，强生的管理团队在CEO詹姆斯·伯克 (James Burke)的带领下，并没有完全听从律师们从法律角度的建议
杰出领导的危机管理智慧
金融危机的风暴袭来，金融市场也好，日常工作场所也罢，恐惧和猜疑正四处蔓延、恣意肆虐。就在几周前，某专业服务公司的一位高管向我诉苦，抱怨裁员10％有多么痛苦，还要想方设法安慰鼓舞那些留下来的员工。我的另
危机下戴明管理法则给企业家和经理人的思考
有两个质量管理的奖项以戴明的名字命名。一个在日本，一个在美国。日本的戴明奖，是由日本科技联盟(JUSE)于1951年设立的；美国的戴明奖，是由美国统计协会大都市分会（The Metropolitan Section）于1990年设立的。这两个奖项，都颁发给对改进质量与生产力有贡献的人士。
化危为机的6种思维
化危为机的6种思维 对于非常年轻的中国企业群体而言，危机之下，它们应该坚持什么？改变什么？关注什么？如何去创新？针对这些企业最为关心的问题，《经理人》联合中国人民大学商学院，邀请了6位不同行业的企业CEO及高层管理者，来一起畅谈化危为机的思维。
危机中，做一个无畏的领袖
在危机中成长 金融危机真的很可怕吗?我真没感到什么特别大的压力。
看看你的危机领导力！
创新？是的，2008年年末，强生将来年定位为“创新之年”。创新并不新鲜，但在危机四伏的2009年里，就有了特立独行的味道。比之多数企业将目标瞄准不裁员和保士气，强生的追求显出一丝轻松甚至挑衅。不过对于强生医疗，至少，用2009年第一季度超出目标7%的营收成绩来看
诺基亚的“渠道门”
8月4日，北京东三环富力万丽酒店内热火朝天，有超过两百家经销商和二十多家媒体参加的经销商声讨诺基亚大会如期举行，这标志着自09年5月底发生的诺基亚渠道门事件已经呈愈演愈烈之势，从当初个别省级区域的经销商
