危机公关文库

企业遇到危机在所难免处理关键在于真诚面对

2013-10-03 10

危机可以成为企业打破旧格局，走向新生的转机。当年，英特尔的CEO格鲁夫就是面临着其价值5亿美元的奔腾芯片需要被召回更换的危机，从而以此为契机，对企业进行整顿和战略梳理，放弃夕阳业务，强化有潜力的种子业务，书写了英特尔今天的强大和辉煌。

2013-10-03 11

危机爆发的第一时间内，危机管理小组应迅速统一口径，以一个声音表达；并指派一名新闻发言人负责与媒体的沟通，回答媒体与公众的各种问题。如果总经理一个说法，副总一个说法，市场部经理一个说法、公关部又是一个说

2013-10-03 13

　　危机双“R”

2013-10-03 10

公共关系行业应该进入了一个黄金时代。如今企业所面临的外部力量的空前压力和期望，这意味着，有效地管理好同利益相关方的关系、为企业的发展创造良好的外部环境是任何组织机构最关键的能力之一。

2013-10-03 13

让企业如履薄冰，战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人，而是潜在的，无法预知的公关危机。一个很小的失误，也许是致命的。360度品牌管理，未来将更多地表现为360度危机管理。基

2013-10-03 10

2008年以来，除了南方的雪灾，似乎没有任何一件事比得上陈冠希艳照门事件更为轰动——无论是作为社会新闻、娱乐新闻还是广告新闻，其所引起及带来的震动效应是惊人的。抛开对性、明星、艳照、道德层面的纠缠，由于

2013-10-03 15

任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时

2013-10-03 13

当企业抱怨公关公司帮它发出二三百篇新闻稿，市场反应平淡，不能促进任何销售时，不知它有没有想过其实您找错了公关公司？与其找"喇叭型"公关公司帮您投放二三百篇新闻稿，还不如找一位"智慧型"公关专家帮您写一篇有深度的评论性文章。也许这一篇文章却能引起极大反响

2013-10-03 11

公关危机，有如大厦将倾，稍有不慎，会给品牌带来灾难性的后果。三株的“官司”危机，秦池酒“勾兑”危机，宝洁的“毒”危机，索尼的“电池”危机……这些无不证明，危机公关处理技巧，不是在企业出现灾难时才用

2013-10-03 14

互联网以其极强的互动性和多样性颠覆了传统媒体的精英模式，将舆论话语权转移至草根阶层，在这个人人都有话语权的网络时代，将评价权交到近3亿的网民手中。正是基于这么庞大的受众群体和快速广泛的传播性，众多的企业和公关、营销人士将目光投向网络，各类炒作此起彼伏