危机公关不如“知行言”合一
对于企业危机公关而言，只有认知到位、行动有效、沟通畅达才能实现企业的既定目标，只有构建“知行言”合一的沟通管理体系，才能实现沟通价值向管理价值的有效转化
“弱者”危机公关
某个周末的中午，前一天夜里通宵干活的我决定叫个外卖，填饱了肚子后便倒头睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店(为了避免有写软文的嫌疑，这里就不公布这家快餐店的名字了)，打了400电话订了餐，看看时间：下午1点
企业家如何应对形象危机的来袭
视自身声誉与形象是企业最重要的价值一部分，这是每一名企业家在透明化时代必须形成的策略性思想。
从六大方面防范可预见的危机
任何重大危机发生后，总有许多人放马后炮说，主事者原本应能料到灾难可能发生。过去30年来，心理学家已经归纳出一种“事后诸葛效应”(hindsight effect)，他们提出有系统的证据，显示人们在事后回顾时，会相信某
危机中三种典型情况的应对之策
在危机中，商业领袖们通常会面对以下三种典型的情境考验：如何公布敏感信息？如何消除各种谣言？如何应对消极怠工？本文将聚焦分析这三种典型情形，并总结有效的经验与方法。
王老吉危机公关绝学
危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以“掩耳盗铃”的感觉，而专业和权威部门出具证明与报告，为其“洗冤”——因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。
“危机公关”的营销力
如何变危为机？英国公关专家里杰斯特提出的“三T”要素值得我们借鉴。他提出，在危机出现时作为危机的发生主体，首先要Tellyourowntale，以我为主提供情况；其次，Tellitfast，要尽快提供情况；第三，要Tellitall，提供全部情况。
危机公关：态度比方法更重要
态度决定命运。对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济于事。因此，笔者希望，在此“危机四伏”的年代，我们的企业一定要秉承一种积极的、负责任的理念
公关造名，广告创利
一派的观点看似“实际高效”：企业只要重视广告就好了，这对企业营销起直接促进作用，公关花的钱，“丢水里听不见响”。另一派则激烈的反对，认为现在已经是“公关第一，广告第二”的年代，公关才是统领企业营销传播活动的主帅。
解码危机管理与处理
解决小投诉、大危机，顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会，“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时，只伤皮毛，不损元气。就看企业是否能及时把握住，或化危为机，换回顾客忠诚；或凤凰涅磐，让企业重生。
