从公关危机视角看投诉应对
“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。”
食品企业的危机公关之道
食品安全是人们最为关注的话题。近期，几家食品企业的质量问题及由此产生的信任危机，一次次牵动着国人本已紧绷的神经。其中最典型的就是可口可乐山西公司的“含氯门”事件。
王老吉到了最危险的时候！
王老吉商标案在2012年母亲节这个特殊的时间节点迎来一纸仲裁，真是耐人寻味。一个15岁前途无量的孩子要被生母从养母身边夺走，而他自己却无能为力，不能做出任何反抗。
团购危机迫近！
营销活动所获得的转化率很低
农夫山泉——反思“中国式的公关危机”
随着国内越来越多“食品危机”事件的爆发，让我们越来越有这样的感慨，国内的危机事件应该归类于“中国式的公关危机”。为什么这么说，原因有二：第一，危机好象是被策划出来；第二，危机解决往往更具中国特色。
创业者如何应对网络的负面评论
作为一个企业家或商人，你应该对互联网上有关自己品牌和产品的评论时刻保持警觉。评论会出现在很多地方，比如各类点评网、新闻网站和论坛，以及个人博客和社交网站。这些评论口口相传，不论是褒是贬，都是顾客最乐
管理消费者的负面情绪
“写出最近令自己感到后悔的一个决定并装进信封封存起来”这个简单的举动比“只写下令自己后悔的决定而不装进信封封存”的行为更能减轻人们的后悔、内疚、悲伤、担忧和惭愧情绪。
电商与快递：信誉危机何时休
电商在建立之初就已经注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但二者结合出现的问题无疑成了热点中的热点。
招行行长马蔚华：与危机竞跑
一手打造出中国最成功的零售银行的马蔚华，花甲之年欲以强化“危机意识”的方式推动招行“二次转型”。他能跑赢时间吗？
“神”倒了 谁制造了国内最大民间借贷案
立人集团挺过几年前的全球金融危机后，更多人依赖董顺生的“财神爷”之名，他们租的办公楼一度被称为除工行、农行、中行、建行之外的“泰顺第五大银行”。然而，2011年末，董顺生终于没能再撑过去。
