破解客户体验4道难题
不少企业的客户体验管理存在误区，主要表现在：将客户体验技术化和浅层化，忽视了客户体验所依存的社会心理环境，缺乏针对客户深层心理需求
余明阳：中国品牌的生命力正不断增强
《中国名牌》：自2017年中国品牌日设立以来，中国品牌领域在这四年里有哪些变化？品牌发展呈现哪些趋势？余明阳：马上就到第4个中国品牌日
绩效管理的四大误区
导向增量的绩效与激励融合设计每个组织都要创造价值增加值，否则价值分配就会成为问题。人力资源部门的奖金和组织绩效的关联关系可以这样来
灰度哲学
胡赛雄非黑即白是典型的二元思维，现实世界其實是介于两者之间的，是灰色的，华为称之为灰度。灰度才是世界的真实存在。这就不难理解华为为
个人主义视角下的领导干部“部门化”
方振邦【摘要】领导干部部门化倾向在其个人身上的表现各异，值得警惕。从根源上看，领导干部部门化倾向源于小生产者的自私性；表面上看来，
瞄准思维差异，定位管理“坐标”
人力资源部与业务部门有效联动的方式共有五种，即上级承诺、效果实证、业务转岗、条线对接、难度下降。但在工作实践中，很多HR仍然容易掉入纯专业导向的深井中，盲目地从专业的角度思考人力资源工作与HR岗位的价值。
减员增效：多与少的博弈
人手不够？人才不够！今年上半年，筆者与一位同学聊起了中美贸易摩擦与企业运营之间的关系。这位同学是一家手机屏幕生产企业的合伙人。他说
人才战略与业务战略同频共振
HR在思考人才战略的时候，首先要关注其本质——战略。人才战略和业务战略是一体两翼的关系。而任何战略，都应该立足现在，放眼未来。也就是
人才引爆点：关键岗位打造五步法（下）
识别：空间维度、时间维度、区域发展三阶段识别，即识别关键岗位的胜任能力，及其是否与企业匹配。这部分可从两个维度进行分析，一个是空间
“项目总”养成之三大驱动要素（下）
何欣上期谈到项目总（管营销型项目总、管全盘型项目总）的具体培养策略。那么我们怎样才能根据不同公司的不同业务特性进行课程和交付形式的
