MOT服务营销
MOT（Moment of Truth）是现代服务中最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式之一。正是借助它，SAS航空成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在SAS航空大获成功后，众多全球500强企业竞相引进以MOT点为基础的相关课程。
营销心理学-“读心术”强化服务营销
营销心理学、管理心理学专家唐惠玲老师授课18年人力资源和管理心理学双背景28年团队管理、人力资源功底国家一级心理咨询师、“读心术”应用
张运来
张运来老师 战略管理与市场营销实战专家曾任：北京工商大学市场营销系、旅游系主任北京工商大学（高水平研究型大学）副教授硕士生导师南开大学（985大学） 市场营销学 博士澳大利亚福林德斯大学访问学者，加州州立大学高级访问学者中国商业文化研究会副秘书长中国合作贸易企业协会理事中国旅游景区协会专家委员会专家中国
王翔
王翔★美国PRITCHETT咨询机构中国区认证并购后整合与人力资源变革管理高级顾问 讲师★美国RBG咨询集团中国区认证流程改进与管理高级顾问 讲师★美国VENGEL咨询集团优势影响力认证高级培训师★清华大学领导力培训项目
让客户回头--穿透心墙的深度服务策略
中国服务市场怪象：大家都在做着差不多的事，制造着差不多的“顾客不满意度”不菲的代价：开发客户费时费力、投入巨大，而客户流失却屡见不鲜、成为常态必要的探究：如何寻求差异化的服务理念与服务推广方略？顾客满意度的“出口”？普遍的憧憬：如何走出服务绩效不彰
客户关系的开发管理与服务营销
主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力
海尔服务营销创新与海尔管理模式创新借鉴
刘春华第一章：引题及思维启发第二章：互联网+时代的海尔转型借鉴·1、海尔的人单合一·2、海尔的OEC管理方法·3、海尔的倒三角模型·4、海
张滨
张滨 全球销售&服务实战专家对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球视野华为CBG销服全球服务专家华为LTC/ITR流程变革实战专家华为集团个人金牌/明日之星/质量之星曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长曾任：三星广州服务公司负责人华为大学优秀讲
宫同昌
宫同昌老师 清华大学经济管理学院工商管理硕士， 清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师， 北京惠德培训学院首席培训讲师， 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 ， 国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师， 清华大学MBA管理
服务营销实施与业绩提升
了解服务营销的基本思维模式，以及与用户体验之间的强逻辑关系。通过对中国经济未来走势的分析，理解服务业以及服务营销的重要性和特点；掌握服务营销在客户价值提升、客户关系强化中的运用，掌握服务营销体系建立的基本要素，运用自组织系统的概念，学习重塑优质服务体系的方
