让客户回头--穿透心墙的深度服务策略
中国服务市场怪象:大家都在做着差不多的事,制造着差不多的“顾客不满意度”不菲的代价:开发客户费时费力、投入巨大,而客户流失却屡见不鲜、成为常态必要的探究:如何寻求差异化的服务理念与服务推广方略?顾客满意度的“出口”?普遍的憧憬:如何走出服务绩效不彰
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刘春华第一章:引题及思维启发第二章:互联网+时代的海尔转型借鉴·1、海尔的人单合一·2、海尔的OEC管理方法·3、海尔的倒三角模型·4、海
主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力
张滨 全球销售&服务实战专家对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士22年华为/三星销服总监岗位,国际化实战背景及全球视野华为CBG销服全球服务专家华为LTC/ITR流程变革实战专家华为集团个人金牌/明日之星/质量之星曾任:华为CBG全球服务部经验管理部部长曾任:三星广州服务公司负责人华为大学优秀讲
宫同昌老师 清华大学经济管理学院工商管理硕士, 清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师, 北京惠德培训学院首席培训讲师, 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 , 国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师, 清华大学MBA管理
了解服务营销的基本思维模式,以及与用户体验之间的强逻辑关系。通过对中国经济未来走势的分析,理解服务业以及服务营销的重要性和特点;掌握服务营销在客户价值提升、客户关系强化中的运用,掌握服务营销体系建立的基本要素,运用自组织系统的概念,学习重塑优质服务体系的方
所谓做营销,平淡又无奇很多人问我,怎么成为一个营销高手,尽管我自己也算不上高手,可是我观察很多高手的行为,还是有所收获。关于营销这件事,我的结论是,你只要做到三个很简单但大多数人却无法做到的事情,
前言服务产业占到美国GDP的85%以上,而中国反之,服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业,由于属于可持续发
第一部分是客户服务贯穿公司的始终,讲述三类服务模式,售前服务、售中服务和售后服务;讲了客户服务人员成功的三大法宝:态度、技能和知识(ASK),讲了培养自信态度的阿P精神以及培养服务人员自信心的方法。第
MOT(Moment of Truth)是现代服务中最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式之一。正是借助它,SAS航空成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在SAS航空大获成功后,众多全球500强企业竞相引进以MOT点为基础的相关课程。