让客户回头--穿透心墙的深度服务策略
中国服务市场怪象：大家都在做着差不多的事，制造着差不多的“顾客不满意度”不菲的代价：开发客户费时费力、投入巨大，而客户流失却屡见不鲜、成为常态必要的探究：如何寻求差异化的服务理念与服务推广方略？顾客满意度的“出口”？普遍的憧憬：如何走出服务绩效不彰
海尔服务营销创新与海尔管理模式创新借鉴
刘春华第一章：引题及思维启发第二章：互联网+时代的海尔转型借鉴·1、海尔的人单合一·2、海尔的OEC管理方法·3、海尔的倒三角模型·4、海
客户关系的开发管理与服务营销
主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力
张滨
张滨 全球销售&服务实战专家对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球视野华为CBG销服全球服务专家华为LTC/ITR流程变革实战专家华为集团个人金牌/明日之星/质量之星曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长曾任：三星广州服务公司负责人华为大学优秀讲
宫同昌
宫同昌老师 清华大学经济管理学院工商管理硕士， 清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师， 北京惠德培训学院首席培训讲师， 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 ， 国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师， 清华大学MBA管理
服务营销实施与业绩提升
了解服务营销的基本思维模式，以及与用户体验之间的强逻辑关系。通过对中国经济未来走势的分析，理解服务业以及服务营销的重要性和特点；掌握服务营销在客户价值提升、客户关系强化中的运用，掌握服务营销体系建立的基本要素，运用自组织系统的概念，学习重塑优质服务体系的方
张子凡 销量翻倍的22个秘籍：什么叫服务营销？
所谓做营销，平淡又无奇很多人问我，怎么成为一个营销高手，尽管我自己也算不上高手，可是我观察很多高手的行为，还是有所收获。关于营销这件事，我的结论是，你只要做到三个很简单但大多数人却无法做到的事情，
服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力
前言服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发
服务营销与创新
第一部分是客户服务贯穿公司的始终，讲述三类服务模式，售前服务、售中服务和售后服务；讲了客户服务人员成功的三大法宝：态度、技能和知识（ASK），讲了培养自信态度的阿P精神以及培养服务人员自信心的方法。第
MOT服务营销
MOT（Moment of Truth）是现代服务中最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式之一。正是借助它，SAS航空成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在SAS航空大获成功后，众多全球500强企业竞相引进以MOT点为基础的相关课程。
