服务营销与创新
第一部分是客户服务贯穿公司的始终，讲述三类服务模式，售前服务、售中服务和售后服务；讲了客户服务人员成功的三大法宝：态度、技能和知识（ASK），讲了培养自信态度的阿P精神以及培养服务人员自信心的方法。第
左凤山
左凤山，德国联邦埃森大学工业设计DID博士，台湾零售行业著名营销管理咨询专家，清华纵横管理培训学院核心讲师，北京时代光华特聘高级讲师。在百货业、连锁经营门店、家电零售等具有特殊的研究。现任（台湾）产品
营销心理学-“读心术”强化服务营销
营销心理学、管理心理学专家唐惠玲老师授课18年人力资源和管理心理学双背景28年团队管理、人力资源功底国家一级心理咨询师、“读心术”应用
MOT服务营销
MOT（Moment of Truth）是现代服务中最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式之一。正是借助它，SAS航空成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在SAS航空大获成功后，众多全球500强企业竞相引进以MOT点为基础的相关课程。
张运来
张运来老师 战略管理与市场营销实战专家曾任：北京工商大学市场营销系、旅游系主任北京工商大学（高水平研究型大学）副教授硕士生导师南开大学（985大学） 市场营销学 博士澳大利亚福林德斯大学访问学者，加州州立大学高级访问学者中国商业文化研究会副秘书长中国合作贸易企业协会理事中国旅游景区协会专家委员会专家中国
王翔
王翔★美国PRITCHETT咨询机构中国区认证并购后整合与人力资源变革管理高级顾问 讲师★美国RBG咨询集团中国区认证流程改进与管理高级顾问 讲师★美国VENGEL咨询集团优势影响力认证高级培训师★清华大学领导力培训项目
让客户回头--穿透心墙的深度服务策略
中国服务市场怪象：大家都在做着差不多的事，制造着差不多的“顾客不满意度”不菲的代价：开发客户费时费力、投入巨大，而客户流失却屡见不鲜、成为常态必要的探究：如何寻求差异化的服务理念与服务推广方略？顾客满意度的“出口”？普遍的憧憬：如何走出服务绩效不彰
严世华
严世华CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；著名服务营销专家，CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管理法创始人。中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编 课程：《服务营销——CS攻略》、《实用 CS （顾客满意）经营运作》、《实用 ES （员工满意）管理开发》
海尔服务营销创新与海尔管理模式创新借鉴
刘春华第一章：引题及思维启发第二章：互联网+时代的海尔转型借鉴·1、海尔的人单合一·2、海尔的OEC管理方法·3、海尔的倒三角模型·4、海
客户关系的开发管理与服务营销
主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力
