
研究方向:管理沟通、服务营销与服务管理、企业信息化管理、企业的外部公共关系管理
主要培训内容: MBA/MPA 管理沟通课程企业服务营销的盈利模式及三个黄金法则、高效企业客户服务管理的三个阶梯、企业员工的职业化塑造、 高效企业培训管理、主要咨询内容规范管理体系及信息化建设、服务管理体系建设、终端管理建设、 VIP 客户服务管理、培训体系建立出版 VCD 教材:《企业管理实用培训系列课程》、《企业员工职业化塑造》、《管理沟通》、及编著《企业服务管理教程》等书籍咨询、培训过的企业:法国 BOURJOIS 集团、北京首信集团、中国石油、中石化、朗讯集团、中国工商银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、中银集团、中国移动、中国网通、中国联通、中国国际航空公司、南方航空公司、江淮瑞风商务车集团、宝姿国际、利郎(中国)、中信建投证券等。