第一讲 市场调研的定义与开展市场调查的重要意义
1、市场调研的定义
2、市场调研基本原则
3、几种典型的市场调研类型：探索性研究与结论性研究及定性研究与定量研究
【练习】销售人员年龄的研究
市场调研在战略规划和决策制定中的作用
【案例】“瓶子”的秘密
【案例】市场调研协助决策，但不能取代决策
 
第二讲 市场调研的主要流程
1、确定调研的目标
2、设计研究方法
3、实施调查和收集数据
4、处理数据和分析数据
5、撰写调查报告
6、跟踪调研和反馈
 
第三讲 定性调研方法
1、定性研究技术――描述性研究与因果研究
2、描述性研究：访谈法与定性观察法
3、访谈法――重点访谈、深度访谈、焦点小组访谈
4、访谈提纲的设计与提问技巧
6、定性观察法――观察方案、观察法的运作程序、记录的方式及其内容
【案例】观察法的实际应用――竞争研究与新产品上市
7、因果研究：实验法
8、确定采用的实验类型
9、试验设计与结果分析
【案例】客户体验的实验法
 
第四讲 定量调研方法
1、原始数据的获取方法：询问法与定量观察法
抽样技巧（1）――非概率抽样与概率抽样
抽样技巧（2）――样本规模与误差
2、问卷设计的基本原则和主要步骤
问卷设计技巧（1）――问题格式
问卷设计技巧（2）――问题的排序
问卷设计技巧（3）――数值量表
问卷设计技巧（4）――问卷的外观与编排
问卷设计技巧（5）――问卷设计方面易犯的几个典型错误
问卷发的发放与回收
【案例】DISC性格测试与统计
3、二手数据的类型：内部二手数据与外部二手数据
二手数据的获取方法
二手数据的优、缺点
【案例】二手数据的应用实例――汽车行业
 
第五讲 数据分析（图表化）及调研报告的撰写
1、理解读者的重要性
2、书面报告的标准格式
3、准备有效的书面报告
4、图形说明
5、信度与效度问题
6、数据质量控制与初步分析
7、描述统计与推断统计
8、几种常用计算工具：均值、众数、中位值
9、如何从数据中发现趋势
10、不同类型的图表的实际运用
11、分产品线销售占比
12、市场份额
9、销售人员销售额分布