攻城为下，攻心为上

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

 就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。

                  ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔·戈曼（Daniel Goleman）

【课程目标】

 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。攻城为下，攻心为上。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，把握他人的情绪，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。

【适合学员】中高层管理者

【课程时间】6-12小时

 【课程提纲】

一、心智商：优秀管理者情商特征

1、认识情商

2、魅力领导人特征

3、情商的基础因素

4、情商影响力原则：明晰心理界限

二、心趋势：现代员工需求发展

1、管理的四个层次

2、现今员工心理特征

3、现今员工在职场中的危机困惑

4、应对练习：因地制宜的应对策略

5、管理者如何调适角色

三、心观察：识别他人心智地图

1、行为

2、感受

3、认知

4、期待

5、渴望

6、自我

四、心管理：用心管理的艺术

1、执行力与驱动力的区别

2、现今员工的激励系统

3、工作动机的时代发展

4、激情工作三要素

五、心沟通：用心沟通艺术

1、先处理心情，再处理事情

2、情义沟通法：观察、感受、影响

3、会说话，说好话

4、沟通不越界

5、温柔的坚持：对事不对人

6、以情动人

六、心解压：压力情绪的疏解

1、进口：区分压力源

2、弹性：提升抗压能力

3、出口：建立疏泄通道，化解压力