百战归来,清大EMBA再启程
如何降低顾客等候时的焦虑?

如何降低顾客等候时的焦虑?

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那么是因为等的时间太长我们才感觉无法忍受吗?不全是,通过对顾客心理的研究,我们会发现,其实是我们对等待的感觉和在等待时候的感受,让我们对服务满意、接受或是抱怨。咱们的服务机构是不是可以考虑一下能否让我们的等待变得更轻松或者至少是可以忍耐的呢?

以财务为主轴的高效采购

以财务为主轴的高效采购

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以财务为主轴的综合采购营运,要实现高效管理,控制采购成本,保证采购质量,还要注意攻克在采购中出现低效的制高点,努力消灭导致低效采购营运的因素。具体而言,包括:对采购人员要有报功年评奖励制,即采购不能搞变相的经济承包,这是防腐;对采购合同(协议)管理

ERP与规范化管理

ERP与规范化管理

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成功实施ERP必须要进行基础管理规范化和数据规范化,这是中国企业的现实所要求的。ERP需要硬件的投资,这对于中小企业来讲是一项不小的投入,ERP还需要软件的投资,以及相关的培训,包括ERP基本理论、BPR基本理论、ERP软件的使用与维护、ERP项目实施方法、计算机知识

把丢失的利润找回来

把丢失的利润找回来

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企业在瞬息万变的经营环境中求生存,就必须尽力减少支出,增加利润。但是,要想在未来取得成功,决不能只关注最终的利润,而应当从源头抓起。

项目控制的一般方法

项目控制的一般方法

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传统的项目控制是以各种文件、报表、图表为主要工具,以定期或不定期地召开各类有关人员参加的会议为主要方法,再加上沟通各方面信息的通讯联系制度。而在资源昂贵、复杂并有较大风险的现代大型项目中,就需要开发一个有效的项目管理信息和控制系统。

风险识别:魔鬼隐藏在细节中

风险识别:魔鬼隐藏在细节中

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当风险源头在企业外部无法控制到的地方时,为了不让风险事件发生时产生的连锁反应给企业带来致命的伤害,企业必须预先有所准备,通过各种适当的安排将风险降低到可以接受的程度。

企业需要民主吗? 在物质激励与精神宣导之间保持平衡

企业需要民主吗? 在物质激励与精神宣导之间保持平衡

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独裁和专断并非政客所独有,企业界同样存在。虽然企业领导不会像萨达姆那样付出生命的代价,但有一点却是相似的:因听不进不同意见而一叶障目,从而导致决策失误。即使不存在独裁和专断这种极端情况,要在企业中形成知无不言的文化也有很大难度。

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