从线索到回款LTC与铁三角实操
LTC 是HUAWEI公司面向客户界面贯穿公司运作的主业务流,本课程通过讲授与研讨、演练相结合的方式,对标借鉴 HUAWEI如何通过 LTC 实现市场业务流的横向贯通和纵向集成,分析自身差距,定义并强化销售流程中的重要控制点,提升销售线索和机会点的管理能力。
LTC 是HUAWEI公司面向客户界面贯穿公司运作的主业务流,本课程通过讲授与研讨、演练相结合的方式,对标借鉴 HUAWEI如何通过 LTC 实现市场业务流的横向贯通和纵向集成,分析自身差距,定义并强化销售流程中的重要控制点,提升销售线索和机会点的管理能力。
从问题到解决(Issue to Resolved,ITR)是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心,打通从问题发现到问题解决的整个服务过程,以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一,其重要程度自然不言而喻。
张滨 全球销售&服务实战专家对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士22年华为 三星销服总监岗位,国际化实战背景及全球视野华为CBG销服全球