卓越的流程体系建设
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
华为服务体系：ITR流程体系
从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一，其重要程度自然不言而喻。
