市场营销内训课程大纲

范云峰 中国市场营销协会执行会长

如何防范老客户流失范云峰第一讲：认识客户管理营销 1 客户的内容与含义　　2 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析 1 客户满意的含义与其数学公式 2 客户不满所带来的尴尬 3 客户流失表现形式分析

赵欧仁 国际品牌战略分析师、资深品牌战略专家。

“掌控定位-品牌致胜：国际企业品牌战略课程”不是传统意义上的市场营销与品牌传播课程。定位针对的不是产品，不是服务，不是技术，不是创新，甚至也不是市场；而针对的是人们的大脑。定位课程，从某种意义上来讲，是一门竞争心理学课程。本课程的目的是改变企业学员的传统

程广见 销售全流程与信用回款专家

没有谈判，就没有销售。一个单跟了很久，客户总不下单怎么办？如何才能找到客户的利益点和关注点？如何运用谈判来使自己在销售过程中处于有利地位？如何才能摆脱谈判困境，并达成销售目标？收款的理论大家都懂得

阎旭临 清华大学继续教育学院农业产业化中心教授

1、使学员了解市场营销的三个关键概念，2、学会用讲故事的方法营造品牌概念，3、掌握产品效价比的操作流程

尚旭东 国际CMC认证管理咨询师，国家注册管理咨询师

创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为新思维

程广见 销售全流程与信用回款专家

经济全球化是世界各国以“经济”为绳索，链接成“生死与共，同甘共苦”的态势。在这牵一发而动全身的大环境下，销售工作面临的是挑战还是机遇？只有更新销售思维，从渠道着手环环优化，方能在变动的经济条件下站稳脚跟。然而，销售渠道的建立、优化与管理并非易事，许多销售

司马剑明 最高等级营销践行者

T A N K ——一个成效卓著的系统营销模型，由四大系统、若干实用的营销方法优化组合而成，清晰地指明企业营销的成功路径与翻番增长的有效方法。

司马剑明 最高等级营销践行者

定制化授课：摒弃传统“说教式”授课模式，以解决学员问题、为企业提供市场解决方案为课程导向。课前一周提交企业问题，课程现场做一对一分析。

程绍珊 北京和君营销顾问有限公司董事长

一、传统营销模式的失效现实中的营销困境传统营销的局限二、营销环境的变迁社会变迁与文化演进消费者结构与需求价值的转移，更强调软价值技术进步导致硬件产品同质化趋势市场竞争导向与规则的变化三、基于价值的

范云峰 中国市场营销协会执行会长

第一讲、客户不是上帝　　　（30’）　　1、客户是你的情人、恋人、爱人。（10’）　　（1）爱是一种情感　　（2）爱是一种奉献　　2、不会谈恋爱的人就不会做营销　　　（10’）　　（1）客户购