一． 何为互联网思维？为何“用户思维/体验”如此重要？

1. 互联网思维简介

2. 何为用户思维？

3. 用户体验的价值和意义

二． 什么是保证“用户体验”的机制？

1. “机制”的三个组成要素

2. 借助系统的力量

3. 以行为引导结果，而非以结果引导结果

4. 关注长远的目标

三． 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1. “你足够古怪吗？”

2. 与用户链接（C2）

3. 开会谁先讲？（会议流程）

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5. “用户体验官办公室

四． 用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1. 何为“新零售”？

2. 用户不等于客户

3. 什么是新零售的核心商业价值

4. 案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”

五． 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同