正泰：“输出管理”试验
在实际经营过程中，正泰电器发现，由于企业规模、管理水平及信息的不对称，他们的生产计划时常受累于上游供方作坊式经营中的诸多不确定因素。而帮扶行为带来的供方协同，有效地缓解了这一顽疾。正泰作为龙头企业，希望为整个产业链的竞争力提升贡献自己的力量。
谈判中如何管理好你的情绪？
一个年轻人需要更换他的电子记事簿里的电池。记事簿屏幕上的字迹已开始变浅，所以需要赶快更换电池。否则，储存在里面的信息有可能会丢失。因为忙着工作，他就给附近的一家商店打电话，但是，那里没有这种特殊型号
从成本消耗到价值创造
“这是一个高度创新的营销案例，有效有机的开发客服中心的核心资源‘人’，并注重执行质量，实现客户满意度提升并实现销售增长。”李清飞的点评切中了 “服务转营销”的另一要点——它为就职于呼叫中心的客服人员开辟了职业发展的新天地。
企业如何驾驭复杂环境
中国企业家们只有通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营体系三大策略，才能紧抓当前市场机遇，驾驭复杂环境并实现跨越式增长
运营管理系列：工作设计与作业测定
在运营管理中的工作设计是其中一个重要的环节。工作设计有几个特点：一是作为工作个人与工作群体工作活动内容的工作职能。二是能成为满足组织、技术要求、工作人员生理与个人需求的工作结构。概括地讲，工作设计主要
失败的管理：客户服务努力为自己辩解
一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服
如何理解“销售回扣”和“返点”
作为消费者，期待或相信商家对第三方产品的热情推销背后没有利益关系，完全为客户考虑而不为自己牟利，是幼稚而缺乏常识的，法律无须为这种幼稚期望提供保护；明显不实的花言巧语不构成欺诈，因为它们本来就不该被相信，比如许多商家都会宣称亏本大甩卖，最后三天大清仓
让库存无限接近零
零库存这个词对于很多企业来说并不陌生，行业特点不同、地域差异、消费者习惯在不断改变……在这些因素的影响下，企业对于零库存的追求一直没有停止。本期的两个案例极具典型性：黄色小鸭所处的婴童用品行业产品线
领导授权的三大禁忌
很多企业和企业管理者，“为了授权而授权”，根本不清楚该如何授权，授多少权限出去，授权给谁，只是发个文件，口头通知一下“授权”，然后就认为授权已经实现了。这样的授权等于不授权，或者称之为假授权。
授权一线的的六步解决方案
一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处
