销售类员工的心理压力管理
心理学有个著名的“豆芽菜理论”：人才的成长恰如发豆芽，豆芽放在湿布上，上面还必须要压上石头。没有石头的压力，豆芽长得又长又细，味道很差；有了石头的压力，豆芽才会长得又白又胖，味道鲜美。这说明适当的压力是员工进取的有效动力。
如何度量客户满意度
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
电话行销管理中的“少数关键行为”
现实中的团队管理者难道不是天天在面临这样的抉择吗？系统知识和理论谁都懂，但真正能在动态的现实中把握关键的能力又如何培养？这是我新发现的一个课题，也觉得应该是目前在国内的呼叫中心/电销行业所必须注意培养的能力。
巧用价格锚锭，促使顾客行动
对于顾客来说，他们对一个产品的购买决策，绝对不是一次随意的行为，因此，他们需要有一个合理的价值标准，所谓合理，是指这个价格是公平的。但是，顾客往往会受多件商品的价格影响来判断即将购买的产品价格是否
抢单
一刻不能放松的生存压力、一波三折斗智斗勇的订单争夺，电脑销售员不好当。不然怎么说，销售总是铁打的营盘，流水的兵呢？
十个微调让你的销售翻番
这些“微调”来源于几年前我与《百万富翁的大篷车》的作者汤姆.布莱克的一次谈话。他是一个有趣的家伙，利用自己的销售技巧从极度贫穷摇身变为身家数百万的富翁。
有关销售提成的三个经典故事
业务人员在进入公司从事销售工作时，就应该同公司签订劳动就业合同、提成报酬合同等，以便今后如果发生纠纷，才有有力事实依据。而不能凭借自己的冲动，做出对自己和今后非常不利的事情。
顾客心理学之：顾客潜意识思维
了解到顾客的潜意识思维，我们明白了真正的招呼语言应该怎么设计？能否以完全个性化的语言，使进店的顾客突然之间感觉亲切和新鲜？譬如仔细观察顾客身上的穿着打扮和手里提的物品以及身边的孩子等，从消费者不在意的地方切入，往往会立刻吸引顾客的注意
说赢客户等于成交？
客户的需求往往不止一个，我们要善于发现客户的若干需求（至少要发现3个需求），并且对客户的需求进行排序，客户一定有最看重的方面，其次看重的方面……因此，我们不必对客户提出的任何想法、异议都抱着“说赢客户才能说服客户”的心理
如何培养企业的销售管理人员
让一个士兵成为了一名班长、甚至是一名连长，打败仗在所难免。很多企业意识到这一点，他们将自己的管理人员送去读MBA，或者是各种管理进修班，但是效果并不能达到公司的要求，作为销售的管理干部，他们的领导能力需要特殊的形成方式，越是基层的销售干部这种形成方式越明显
