“新零售”崛起下的营销创新
从未来趋势看，“以后没有传统零售和电商零售之分，只有二者融合的新零售”。
刘凯
刘凯-数字化转型专家【背景介绍】毕业华中理工大学本科、北航管理学硕士 课程：《客户体验创新设计工作坊》《数字化业务战略、转型实操方法、案例分析》《Outside Box 跳出盒子的系统化创新思维》《ABM-B2B企业数字化营销转型工作坊》《战略驱动的数字化转型3 0 》
数据驱动客户体验管理
“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现
银行信用卡中心客户体验优化与人工智能应用高阶
魏永强，在金融科技迅猛发展的背景下，银行信用卡中心面临客户需求多样化、运营成本上升的双重压力。本课程旨在深入剖析客户体验优化与人工智能应用的最新进展，为银行信用卡中心团队经理提供实战策略和工具，以实现客户满意度提升和运营效率变革。课程收益：1. 掌握客户体验优化的前沿方法论和实践案例；2. 学会利用人工智能技术推动人工替代和降本增效；3. 获取可直接应用于工作的落地工具和实操技巧；
王振韬：互联网时代如何提升客户体验
王振韬：互联网时代如何提升客户体验
