组织管理：奖励第一，惩罚第二

人性永远渴望着奖励，好的奖励会激发人内在的潜能，发挥出不可估量的作用。相反，如果经常惩罚一个人，必然会出现不正常的行为。反映在企业管理上，一个带着惩罚的心态工作的员工，肯定会缺少积极性的，工作效率自... 2013-10-03

组织管理：如何量化你的员工

人才供应链帮助公司在现实环境中对人才相关的需要做出决策。比如根据预计收货和员工个人的销售业绩模式,优化零售店次日的工作安排,或者预测呼入型呼叫中心呼入量,并允许有意早退的小时工提前离开。这是六种人才分析... 2013-10-03

制定合法规章，促企业健康发展

　企业的规章制度被称为是企业的小宪法。用人单位管理员工、指挥生产都离不开一部合法、精细、严谨的规章制度。目前一些中小企业的规章制度中存在内容缺失错位、操作性差和不符合本企业实情等问题。 2013-10-03

21世纪最重要的商业法则

21世纪最重要的商业法则是：开放、对等、共享、全球化运作，成立ATA我们给自己定了一个目标：第一，一定要创造一个行业；第二我们一定要做这个行业的老大。如果做不到这两点，我们觉得索性还是去过过轻松的生活。 2013-10-03

企业经营资源的三种形态

企业经营资源概括起来主要有五大类，即：资本资源、人力资源、市场资源、社会资源和信息资源。企业的五类经营资源，都可分作三种形态进行分析 2013-10-03

管理：该软还是该硬？

　我于瑞士酒店管理毕业后进入了美国君悦国际酒店管理集团，1999年从台湾外派至上海金茂君悦酒店担任中层干部，主要负责筹备酒店开幕和新进员工培训等事宜。　　当时，我发现酒店员工的年龄层普遍偏低且多数为刚出 2013-10-03

张晓兴：如何提升客户的保持率？

竞争很残酷，且无处不在。伴随着日益激烈的竞争，客户体验整个环节都充满了变数和诱惑。在“品牌转换”比以往任何时候都更容易的时代，客户流失已经是不争的事实。在这样的环境下，企业要如何做才能够提升客户的保... 2013-10-03

企业管理须谨慎的四种风险

合格的企业家对风险确实有矛盾的态度。他们知道没有风险就没有成功，但他们也知道，正是风险促使企业走向衰败。因此，他们懂得必须分清不同类型的风险。一般来说，有四类风险，要必须十分小心把它们分离开来。 2013-10-03

企业管理必须面对的“利益纠葛”

应该如何正确处理个人利益与部门利益、社会利益，正确处理短期利益与长远利益的关系确实是每个人、每个企业都必须面对，认真解决的问题。这也是管理中一个非常复杂难题。 2013-10-03

管理就是沟通

没有任何固定的组织结构能确保信息与想法流畅无碍。这取决于所有人是否与同仁们保持良好的人际关系以便分享信息、增进合作，朝着最终目标而共同努力。沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司... 2013-10-03

没有沟通，就没有管理

沟通专家夸克认为：“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好”。在他看来，企业内部沟通工作的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段”，而应当是实现信息传递的... 2013-10-03

老板与打工者的思维差异

老板是专门管理打工者的。老板如果管不住员工,这样的老板自然不合格,也会被员工所抛弃;自然,这样的老板所办的企业也没有好下场。现代社会,越来越多的员工都开始质疑老板、跟老板对抗,甚至很多时候都敢对老板说“你... 2013-10-03

全面成本控制如何实施

成本控制标准要以历史数据为依据，以有效经营为前提，通过准确的调查、分析与技术测定而制定的，排除偶然性、意外情况和不该发生的浪费，是在效率良好的条件下，根据下期一般应该发生的生产要素消耗量、预计价格和... 2013-10-03

高率蜂群的五个习惯

蜂群中的侦察蜂一直肩负着选择宜居家园的使命。它们通过自然选择实现进化，组建了自己的“昆虫遴选委员会”，从而能够制定出最佳决策。蜂群的这些有效做法同样也适用于人类团体。我们可以向蜜蜂学习以下五条指导方... 2013-10-03

民企家族化管理八大病症:制度埋葬于“陋习”

　家族化管理最显著的特点就是任人唯亲,这在企业的创业阶段是可以理解了,甚至可以说是正确的,因为我国的信用体系不够完善。但发展到一定阶段就显示了其弊端了。　　首先是亲人在管理上通常很容易陷入“人治”陋习, 2013-10-03

不能期待商学院给出所有问题的答案

未来五年、十年呢？我们的学生来自全球各地，在相互的讨论中，学生可以学习到包括美国管理模式在内的各种管理理念。我们有很好的答案，但我们没有全部的答案。我们教给学生一种方法，当他们将来遇到问题的时候，可... 2013-10-03

项目管理之量化管理

量化管理，数据的真实性是作为使用的底线，数据的有效性是需要管理者甄别筛选的，并非所有数据都有用，一些干扰性的数据要进行排除。 2013-10-03

沟通中的三个“S”

沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）。 简短与保持沉默几乎是同义词。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。 真诚是最重要... 2013-10-03

管理心理学中28条很有意思的效应理论

管理心理学中28条很有意思的效应理论： 2013-10-03

云计算与呼叫中心的未来

未来的呼叫中心不再是基于通信系统而是基于软件、IP并且IT Ready的，只有这样的呼叫中心解决方案才能适应云计算和SaaS的趋势和平台。我们看到，10多年来，Aspect一直是沿着这条道路走过来的。近一两年来，正是云计... 2013-10-03

民企家族化管理八大病症

家族化管理最显著的特点就是任人唯亲,这在企业的创业阶段是可以理解了,甚至可以说是正确的,因为我国的信用体系不够完善。但发展到一定阶段就显示了其弊端了。首先是亲人在管理上通常很容易陷入“人治”陋习,以中国... 2013-10-03

项目管理之会议管理

如何开好一个会，其实不是我们要的最终目的，而是通过会议来管理团队，这才是真正的意图。会议每天都在进行，它所耗费的时间成本、人员成本、管理成本是一个浩大的工程，假使通过对会议的理解能逐步或者彻底地改变... 2013-10-03

管理就是管理员工行为

管理者能做到的是管理员工的行为，而不是员工的心理。企业招聘一个员工，是租用员工的行为而不是整个人，比如我们请了一个保洁人员，我们租用的是她的清洁行为，我们请了一个司机，我们租用的是他的驾驶行为，这些... 2013-10-03

年终不能犯的五大错误

业绩不好？人缘不佳？占据着人人羡慕、嫉妒、恨的好位置？此刻的你一定在种种波澜中如热锅上的蚂蚁，搞小动作、打小报告?非君子所为，而且未必奏效。还是请看惯了风浪的职场心理专家道破天机，给你指点指点年底职场... 2013-10-03

会展业需要制度创新和服务创新

综合判断国际、国内形势，在下一个五年，我国国民经济增长速度可能会放慢，但庞大的产业基数、活跃的商贸信息交流依然存在，这为会展业的发展提供了广泛的基础。会展业本身就是在促进商品流通、信息交流和创造就业... 2013-10-03