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呼叫中心如何降低成本?

　看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务。　　　　当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做 2013-10-03

成本止痛：给你的供应链“动手术”

　4月15日开幕的第107届广交会，“中国制造”的概念已经逐渐被淡化，随之而来的是“中国智造”等提法。在变化莫测的市场下，如何让传统的制造业变得更加智慧，响应更快？在全球经济复苏的步伐下，企业正在寻找自己的 2013-10-03

家族企业的管理带来的优劣势

　有资料显示，家族企业的平均寿命为24年，恰好与企业创始人的平均工作年限相同；有30%的家族企业可以传到第二代手中，其中有不到2/3的企业能够传到第三代，后者中大约13%的企业能够传出第三代。而中国家族式私营企 2013-10-03

如何取得下属的信任

一个领导者的难点并不是工作任务本身，而是如何与部下沟通。要了解使用下属，首先要赢得下属的信赖。如果做不到这一点，那上下级之间友好相处的气氛，以及工作上配合默契就都无从谈起。一旦下属与你在心理上保持了... 2013-10-03

成本压力导致企业对质量问题的松懈

丰田问题相似，在以追求规模化并强力占有市场的战略驱动下，惠普远离了生产无瑕产品的企业追求。仅按照早期投诉的170人计算，惠普的投诉率已超过了万分之一；按照3400人计算，则故障率几乎是千分之一，违背惠普早年... 2013-10-03

如何系统地打造组织能力

现在很多公司特别是互联网公司的员工30岁就发了大财，亿万身家对钱已经没感觉了，到这个程度这些人激励他不能够用钱。这些人靠什么激励他？更高层次的成就感。我做的东西是不是对社会有贡献？我做的东西是不是能改... 2013-10-03

有效管理制造外包

成本高昂。中小企业的营业收入并不高，不可能像戴尔、惠普等巨头一样，建立遍布全球的各个制造基地，运营海外分公司或者办公室。另一方面，中小企业商品的产量有限，在与大型EMS谈判时，往往处于不利地位，得不到有... 2013-10-03

外国家族企业如何接班

外国家族企业如何接班,王永庆突然去世，遗产争夺大战就已开场。谁会成为3300亿新台币的最大受益者？谁会成为台塑的新主人？王永庆的突然去世引发了世人巨大的惋惜，但这种情绪在媒体的版面上很快就被一场遗产争夺战... 2013-10-03

全面预算管理专家解读现代制造业信息化方案

传统制造业相比，现代制造业更加强调以知识和技术为投入因素，即应用现代制造技术、现代生产组织系统和现代管理理念所进行的以现代集成制造为特征、知识密集为特色、高效制造为特点的技术含量高、附加值大、产业链... 2013-10-03

CIO如何应对削减IT预算带来的成本

削减成本，是企业领导者在预算被砍、经济低迷的情况下很容易作出的一个决定，毕竟，没有任何一家企业可以在无法负担的情况下运营。而IT被人们普遍看成是“只花钱不赚钱”的一个部门，也自然成为了上演削减成本的一... 2013-10-03

如何领导其他部门的同事

　　跨部门合作中，团队或专案领导人必须面对其他单位、部门、特约员工、外包厂商。领导人既不能评叛对方的绩效，又没有正式权力和从属关系，该如何领导这些相关有人员？ 2013-10-03

不要寄希望于制度的不断完善

违背了公司的制度，不以为耻，反而心中窃喜。这就是纯粹依靠制度的结果。2000年前，孔子就说过：“靠制度来管理，超出标准就处罚的结果是：人们做错事情虽然免去了责罚，却没有羞耻的感觉。” 2013-10-03

员工纠纷的调解艺术

　对员工之间的纠纷要学会及时、有效地调解，解决矛盾冲突，融洽人际关系，这是企业老板必须掌握的领导艺术之一。 2013-10-03

日本企业的沟通障碍

　　在丰田被迫召回数以百万计的汽车后，不管发生什么，丰田的发展史都将继续是富有传奇色彩的。它原是日本中部一个偏远地区的家庭纺织机械生产公司，前身可谓卑微，尔后成为世界汽车制造业的龙头企业，也成了高品质 2013-10-03

企业沟通方式 CIO需要战略眼光

今天企业所处业务环境的变化给企业生存带来更多的挑战。在这个讲求效率的时代，企业需要在最短的时间内，以最快的速度响应市场变化，调整企业战略。客户驱动型企业还要面临更多的挑战。以什么方式来提供最好的服务 2013-10-03

岗位角色起到企业组织细胞的作用的条件

企业组织与生命有机组织，在形成的过程和方式上是完全不同的，甚至可以说是相对立的。生命有机组织的细胞是组织细胞从内部分裂变化而成的。分裂产生的细胞在功能作用上与原有细胞仅仅具有很少的不同，可能生命力存在 2013-10-03

企业管理中的精细化、精益化和精确化

企业基础管理它不也就是寻求这样三个目的吗？首先是保证每一分钱的投入都能够带来效益,没有浪费。同时又保证我们这种管理不发生失误,因为管理失误了，过程没控制住，最后，不好的，不希望出现的这种结果出现了,再... 2013-10-03

职业经理人误区分析及对策

在民营企业中，大部分的决策都集中在老板手上，在行业发展还不成熟的时候，职业经理人和老板往往会发生一些不愉快的事情，作为经理人及时调整正确对待。 2013-10-03

知识管理，哪个部门负责合适

在企业推进知识管理工作时，经常会被问到一个问题：知识管理职能，由哪个部门负责比较合适？就现阶段来说，成立独立知识管理部门的公司，屈指可数。知识管理还未像人力资源管理、财务管理、质量管理等职能一样，在公 2013-10-03

浅析电子商务环境下的采购管理

进入知识经济时代，伴随着计算机、网络等现代信息技术飞速发展，电子商务成为21世纪全球最有影响的工商业管理趋势之一。企业的采购模式也从传统的不透明采购模式逐渐向着电子商务的采购模式不断发展。本文主要论述... 2013-10-03

短板管理—中小企业管理困局

制度比较健全、考核比较健全的企业，依然存在众多很多管理问题，这些问题阻碍着企业的快速发展。大家都知道问题是存在的，但问题到底存在在哪里，到了什么程度，却难以具体化和量化。 2013-10-03

执行力差是谁的责任？

考核指标不合理的现象并非鲜见，如有的公司对销售考核纯销但不考核回款，结果造成大量应收，公司回款指标不能完成。也有很多公司的考核面面俱到，指标过于分散，主要指标所占的权重必然减少，同样会削弱其导向作用。 2013-10-03

管理团队的建设决定着企业的未来

管理团队建设不够导致企业前途渺茫。企业管理最重要的任务是确定企业前景及方向，进行事关全局的决策，并制定适当步骤与方法，保证顺利实施。但企业的方向不是老板一个人拍拍脑袋就能决定的，应该是管理团队智慧的... 2013-10-03

如何将项目管理引入IT预算

　据有关方面预测09制造业严峻的经营环境不会有所缓解，因此企业对IT预算也提出了更高的要求，当然一味的压缩预算，并不是出路，况且IT部门的主管大多明白，一旦预算确定，预算外再申请资金，可谓难上加难。企业老总 2013-10-03

客户细分中常见的错误

客户价值在不同的行业和企业是不同的，企业往往没有认真解读客户价值的内涵，而盲目的以客户价值的名义来对客户进行细分。而往往采用的是一些资产、高价值产品等外在的指标，并非是客户内在的价值指标。 2013-10-03

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