卓有成效的管理者如何掌握自己的时间

　卓有成效的管理者重在贡献与有效性。何谓贡献与有效？可以用“働”与“动”来理解，有效是带有智慧的“动”：儿童们买了动物园的门票并都集中在熊的笼子前时，熊在儿童面前表演的“动”就是“働”。如果没有客人来 2013-10-03

宗庆后：管理的关键是把人搞懂

宗庆后：管理的关键是把人搞懂：做企业，还要与人为善。创业不是靠一个人，而是靠整个团队。娃哈哈的经销商这么多年来，一直听从我们的指挥，在我跟达能的纠纷中，经销商一直挺我们，原因很简单，我让经销商赚到了钱。 2013-10-03

物流管理的最高境界是供应链整合

物流管理的最高境界是供应链整合 快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把供应链管理的重点从根据预测... 2013-10-03

如何应对CPI高企？

外需的不确定决定了央行加息可能性不大。加上央行连续四周从市场净回笼资金，以及政府频繁打击对农产品的炒作，都反映出政府针对CPI的上涨，更多是通过频繁公开市场操作等微调，而非加息这样的宏观调控来应对。 2013-10-03

正泰：“输出管理”试验

　在实际经营过程中，正泰电器发现，由于企业规模、管理水平及信息的不对称，他们的生产计划时常受累于上游供方作坊式经营中的诸多不确定因素。而帮扶行为带来的供方协同，有效地缓解了这一顽疾。正泰作为龙头企业... 2013-10-03

谈判中如何管理好你的情绪？

　一个年轻人需要更换他的电子记事簿里的电池。记事簿屏幕上的字迹已开始变浅，所以需要赶快更换电池。否则，储存在里面的信息有可能会丢失。因为忙着工作，他就给附近的一家商店打电话，但是，那里没有这种特殊型号 2013-10-03

从成本消耗到价值创造

“这是一个高度创新的营销案例，有效有机的开发客服中心的核心资源‘人’，并注重执行质量，实现客户满意度提升并实现销售增长。”李清飞的点评切中了 “服务转营销”的另一要点——它为就职于呼叫中心的客服人员... 2013-10-03

企业如何驾驭复杂环境

中国企业家们只有通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营体系三大策略，才能紧抓当前市场机遇，驾驭复杂环境并实现跨越式增长 2013-10-03

运营管理系列：工作设计与作业测定

在运营管理中的工作设计是其中一个重要的环节。工作设计有几个特点：一是作为工作个人与工作群体工作活动内容的工作职能。二是能成为满足组织、技术要求、工作人员生理与个人需求的工作结构。概括地讲，工作设计主要 2013-10-03

失败的管理：客户服务努力为自己辩解

一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服 2013-10-03

如何理解“销售回扣”和“返点”

作为消费者，期待或相信商家对第三方产品的热情推销背后没有利益关系，完全为客户考虑而不为自己牟利，是幼稚而缺乏常识的，法律无须为这种幼稚期望提供保护；明显不实的花言巧语不构成欺诈，因为它们本来就不该被... 2013-10-03

让库存无限接近零

　零库存这个词对于很多企业来说并不陌生，行业特点不同、地域差异、消费者习惯在不断改变……在这些因素的影响下，企业对于零库存的追求一直没有停止。本期的两个案例极具典型性：黄色小鸭所处的婴童用品行业产品线 2013-10-03

领导授权的三大禁忌

很多企业和企业管理者，“为了授权而授权”，根本不清楚该如何授权，授多少权限出去，授权给谁，只是发个文件，口头通知一下“授权”，然后就认为授权已经实现了。这样的授权等于不授权，或者称之为假授权。 2013-10-03

授权一线的的六步解决方案

　一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处 2013-10-03

领导者如何管理团队冲突？

　管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧，虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃·罗宾斯（Stever Robbins）说道。然而，通过制定指... 2013-10-03

把复杂事情简单化

企业的管理不必太复杂化，使事情保持简单是中小企业与成长型企业发展的要旨。让管理回归简单，把复杂的问题简单化 把复杂事情简单化 2013-10-03

销售预测是供应链的核心

产销协调会上能够讨论未来两周或者一个月内可执行的销售预测以及第二月的销售分析，指导供应链短期以及中期的行动。供应链部门从库存导向逐步变化为市场导向。渠道信息数据向上游供应商传递，企业自身以及供应商的... 2013-10-03

军事化管理能给中国企业带来什么

随着发达国家产能转移的浪潮，富士康抓住机会，以惊人的速度成长为世界上最大的代工工厂，连续数年居中国大陆企业出口榜首。但是，大规模的生产、分工细化的流水线、规范的流程……在外界眼中，这些为世人瞩目的“... 2013-10-03

井田模式，中国企业的管理创新

　“中山的民营企业能如此生动、准确地运用中华传统文化中的精髓部分，并结合自己对商业社会的思考，以此形成一套独特的管理企业方法，确实算得上是商业模式上的创新。”8月22日，华南理工大学工商管理学院副教授陈 2013-10-03

如何让国有企业更有效率

将国有企业的产权转向私人，或者尽可能地通过租赁合同实现私人经营，并且在国有企业经营的领域允许并鼓励竞争，不仅可以减少人们在日常生活中的不便和不快，更大的好处是，可以提高中国经济的整体运行效率 2013-10-03

管理基础薄弱企业不宜实施ERP

几年前，去一家具公司诊断，第一天老板就告诉我说，公司想请一家财务公司上一个ERP（企业资源计划）项目，并拿出几份颇有分量的由几家财务公司精心制作的《信息化实施方案》，希望我给个意见。几本方案书我几乎看 2013-10-03

掂量一下自己有几斤几两

传统品牌企业（制造商）上网，风风火火至今，将近两年了。成败虽无定论，但伤痛恐已遍全身，是该反思一下当初面对铺天盖地的网络财富传说和网络大趋势论的动物般的原始冲动。 2013-10-03

经济型酒店疯狂扩张背：圈地竞争暗藏加盟风险

自2009年开始，各大酒店品牌都纷纷宣布增加加盟店的比重。从1000家跃升至2008年底的3000多家——从2006年开始，经济型酒店经历了一个连续3年的高速发展。截至2009年底，上海经济型酒店已开业534家，房间数达65713间。 2013-10-03

最适合创业初期的融资方式

每个人都清楚一个道理，投资在不同性质的企业，所得税计税方式和税率是不一样的。那么，在创业之初，如何根据自己的实际状况，选择最适合的企业性质，才能够既少花钱，又有好的融资方式发展呢。 2013-10-03

公司怎样削减成本

削减成本是一件令管理者感到很头疼的事情。公司削减成本的原因有很多，如提高或维持利润、取得收购的协同效益、避免破产等。如果你正在领导一个部门，现在接到公司的命令，要求把本部门的管理费用削减10%，20%，甚... 2013-10-03