危机公关：管控与沟通

，我想还是要务实些：全面实施沟通策略（通常这是教科书鼓吹的做法）是不切实际的。圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情... 2013-10-03

危机源于企业运营 公关难治四种病

企业内部管理的短板，事实上源于企业家的战略错误和短视。突发危机可能让企业防不胜防，但应对大部分的积发危机，企业其实可以做到防微杜渐。危机源于企业运营 公关难治四种病 2013-10-03

开放和透明是处理公关危机的不二法则

任何危机都会过去，但危机造成的影响可能会一直存在，公司应该怎样去重新挽回信任呢？凯茜认为，重建信任和建立信任完全是一样的过程，还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和利益相关方进行良好的沟... 2013-10-03

创业初期如何应对公关危机？

准确的找出别人的评论，以及是通过什么媒介发出的：电子邮件或是博客等等。虽然在博客网站上匿名地针逢相对这种行为可能很有诱惑力，但这样做往往会产生适得其反的效果，造成更坏的公共影响。 2013-10-03

信任危机 公关求解

公关的核心就是“认知管理”。企业可以通过公关影响利益相关方对企业的观点、态度，进而影响他们的行为（如购买产品、拥戴品牌、政策许可、凝聚员工等）。公关可实现三类目标：一是创建全新的认知（如用户对3G新业... 2013-10-03

危机中探寻人与制度的均衡

企业家管理好自己才能管理好企业。对于我们来讲，这次危机的到来确实是预想不到的，事先并不知道它来的这么迅猛，持续的时间这么长，影响这么大！另外不知道何时才能够见底。大家都在说这件事情，把握到危中之机，... 2013-10-03

公关部和公关人

公关业最大的挑战是什么？人才。我所在的公关部，每年都有实习生，大家一般都把这里作为跳板，在跨国公司留一个经历，然后就去做自己喜欢的营销、财务、销售，等等。公关界最大的大腕儿，给最亲近的父母讲自己做什... 2013-10-03

当企业出现危机 如何与消费者有效沟通

危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注你对事件的态度。消费者可以原谅你犯错，但不可原谅你不承认错误。所以危机发生后，企业首先得在第一时间内拿出态度。 2013-10-03

杰出领导的危机管理智慧

　金融危机的风暴袭来，金融市场也好，日常工作场所也罢，恐惧和猜疑正四处蔓延、恣意肆虐。就在几周前，某专业服务公司的一位高管向我诉苦，抱怨裁员10％有多么痛苦，还要想方设法安慰鼓舞那些留下来的员工。我的另 2013-10-03

公关人员的“责任平台”

这个危机管理案例中有什么值得深思的经验，在我看来应该是：成功的公共关系应该根植于强有力的企业价值观。在消费者对于强生(Johnson & Johnson)生产的药品产生不信任时，强生的管理团队在CEO詹姆斯·伯克 (Jame... 2013-10-03

危机下戴明管理法则给企业家和经理人的思考

有两个质量管理的奖项以戴明的名字命名。一个在日本，一个在美国。日本的戴明奖，是由日本科技联盟(JUSE)于1951年设立的；美国的戴明奖，是由美国统计协会大都市分会（The Metropolitan Section）于1990年设立的... 2013-10-03

化危为机的6种思维

化危为机的6种思维 　对于非常年轻的中国企业群体而言，危机之下，它们应该坚持什么？改变什么？关注什么？如何去创新？针对这些企业最为关心的问题，《经理人》联合中国人民大学商学院，邀请了6位不同行业的企业C... 2013-10-03

看看你的危机领导力！

创新？是的，2008年年末，强生将来年定位为“创新之年”。创新并不新鲜，但在危机四伏的2009年里，就有了特立独行的味道。比之多数企业将目标瞄准不裁员和保士气，强生的追求显出一丝轻松甚至挑衅。不过对于强生医... 2013-10-03

危机中，做一个无畏的领袖

　在危机中成长　　金融危机真的很可怕吗?我真没感到什么特别大的压力。 2013-10-03

真功夫该如何化解“创始人危机”？

当你的企业出现“创始人危机”时，别动不动就江湖味十足，袖子一卷就上来动手了，最重要还是制度建设，大家坐下来谈嘛，既然股份都是明确的，需要商量的就是方式问题。而这，毕竟远比解决股份比例问题要轻松得多。 2013-10-03

诺基亚的“渠道门”

　8月4日，北京东三环富力万丽酒店内热火朝天，有超过两百家经销商和二十多家媒体参加的经销商声讨诺基亚大会如期举行，这标志着自09年5月底发生的诺基亚渠道门事件已经呈愈演愈烈之势，从当初个别省级区域的经销商 2013-10-03

知名CEO如何应对危机？

通用电气CEO 伊梅尔特：改变沟通方式新闻报道最近对通用电气并不是都给予很高的赞誉。因此我们邀请了不同行业的人，比如有政治背景的人来教我们如何更好的与员工和投资者沟通。不是说因为经济危机我们的沟通技巧比 2013-10-03

从“受贿门”看石油巨头信息披露

据《财经》报道，美国控制组件公司CCI承认向中国6家公司行贿，其中包括中石油与中海油两家石油巨头。同为特大型国有企业，两家石油公司应对受贿事件则反应迥异。 2013-10-03

危机管理的“脑筋急转弯”

如果按照正常思维，被冰雹打伤的苹果，只好降价处理，以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维，却可化腐朽为神奇，让有问题的产品不仅卖得掉，而且能卖个好价钱。正如孙子所言：“善战者因其势而利导之”。... 2013-10-03

公关背后的道德困境

公关背后不能说的秘密一旦说出，人为操纵的蛛丝马迹一旦被察觉，你是否还会相信这些信息？是否会觉得利用网友对论坛的信任来收取经济收益，违背了道德天平，会有种受骗的感觉？也许回答是否定的，但也可能你不再相... 2013-10-03

公司如何面对抗议人士

1.做好准备。从保护动物到保护环境，五花八门的议题都有可能引起民众对公司抗议，公司必须注意可能的导火线。2.听抗议人士想说什么。如果公司想要在乡间扩建污水处理厂，势必会引起一些不满。当无可避免地会遭到抗 2013-10-03

危机公关：态度而非技巧

朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。 2013-10-03

跨国公司危机公关之道

我国首例手机电池爆炸致死事件，再次把跨国品牌推倒风口浪尖。2007年，关于跨国公司的危机事件频频发生。诺基亚某款手机因键盘脱落被CCTV3.15晚会曝光；法国依云矿泉水被检验出细菌超标；诺顿误杀中文winXP系统致使 2013-10-03

危机管理发展新趋势

在一个完全可以以自我为中心的网络时代，危机信息传播的规则已经发生了深刻的变化--信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒 2013-10-03

民营企业中层危机的治理

2008年新劳动法的正式实施，民营企业管理者面临一次严峻的考验。面对新的劳动法企业应该做些什么？靠投机取巧打擦边球,是不能从根本上解决企业与员工利益合理分配的敏感问题，要缓解平衡这一对矛盾，首先必须从管 2013-10-03