发现隐患方能规避危机

要想主动有效地提早发现隐患，领导者还要做得更多。需要时不时地绕过信息过滤者，不仅要看他们的报告，而且要直接查阅报告的原始数据，与关键的当事人进行交谈。领导者不仅要向自己亲近的顾问学习，更要向那些和自... 2013-10-03

声誉管理之企业声誉预警与危机应对

互联网的发展开启了中国社会的“自媒体”时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。面对汹涌而至的舆论狂潮，总有大批企业被推上行业道德底线的风口浪尖。 2013-10-03

危机公关：中国企业的真正脆弱之踵

历年3.15,都会掀起腥风血雨的市场大洗牌,被媒体揭露、公众摒弃的不良商家,终究躲不过市场的仲裁。然而,除了产品质量,真正导致中国式企业之殇的致命软肋究竟是什么？ 2013-10-03

危机下的核心生存力：紧迫感

虚假紧迫感就是虽然知道大事临头，但却在手忙脚乱地处于焦虑和慌忙的状态，而不是那种在遇到危机时所体现出来的目标明确、思维清晰，有计划、有安排地进行顺利应对。 2013-10-03

领导力无处不在：债务危机中的领导力

美国众议院议长约翰.博纳和总统奥巴马展开会晤，然后又中断了会晤，两个人都跑到电视台去，对公众说为什么对方是错误的。然后一个更小的团体会晤，然后发表声明，证明另一个团体没有做正确的事。然后又召开新的会议... 2013-10-03

30分钟内决定危机公关胜败

对媒体来说，已经确立了品牌形象的企业和著名企业的新闻价值比较高，有更值得炒作的倾向。当危机一旦发生，容易站在批判的立场上发表论调，甚至把一些和危机本质无关的问题扯在一起，造成十分恶劣的舆论氛围。 2013-10-03

危机中的“利润”

危机管理不能头痛医头、脚痛医脚，也不能眉毛胡子一把抓，而应该分阶段、有步骤地进行。危机的发展可以分为潜伏生成期、显现与爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期五个阶段。如果将这些阶段与危机管理的程... 2013-10-03

企业公关力

对媒体而言，出席新闻发布会就是为了获取真相，并向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度。新闻发布是企业向媒体、消费者、大众表态的平台，用来公布事实的真相，不是企业老板倾诉或者做秀的舞台。尽管潘庄秀泪... 2013-10-03

危机的思辨 公关的伦理

“网络时代，每个人都可以是焦点访谈主持人，每个人都可以参与他想参与的公众事件。”郑州大学企业研究中心主任孙学敏表示，在这种大背景下，企业的每一个疏漏和错误都可能演变成“危机事件”。 2013-10-03

达芬奇家居的致命危机

此新闻发布会既没有记者提问环节，也没有对造假产品的退货、赔偿等消费者最为关注的问题做出丝毫回应。其总经理庄秀华只是坚称其确实是“代理商”，所销售的产品均在意大利生产、原装进口。 2013-10-03

强生：转危为机

危机事件发生后，由强生首席执行官吉姆·伯克为首的七人危机管理委员会，果断地制订出了五项决策。这五项决策环环相扣，使强生不仅摆脱了危机，而且在危机中寻找到了新的机会。 2013-10-03

危机来了 企业别做鸵鸟

互联网是把双刃剑，给企业带来了新的机会和前所未有的麻烦。博雅公关2011年在全球范围内对826家企业的决策者进行调研后发现，66%的企业高管都表示企业曾经发生过危机；79%的受访者认为企业将在未来一年面临潜在危机... 2013-10-03

危机管理，从制订危机防范预案做起

记得金融危机爆发前，我在一个企业做规范化管理咨询，其中讲到建立企业危机防范机制，制订各种防范预案，当场遇到了企业品牌总监的强烈反对。她说，我们企业发展迅猛，有如太阳蒸蒸日上，哪来的危机?你这不是咒我们... 2013-10-03

快公司成长之危机管理

作为一家商业应用软件公司浩瀚科技的创始人，庄浩瀚有理由为自己骄傲：自从创立以来，公司每年的业绩几乎100%的速度增长，在不到4年时间中，浩瀚科技的规模扩张了数倍，迅速成为该行业的明星企业。 2013-10-03

CEO危机管理能力面临事件大考

“天灾”都是突发的,不会给决策者事先留下足够的思考和反应的时间。即使是经验再丰富的CEO,也很难在这一瞬间准确判断出危机的程度,找出“最适度”的处理方式,以最小的代价化解危机。所以,能够从“天灾”所能造成“... 2013-10-03

危机声明背后的学问

危机学错从深切的体验开始。但如果直接体验危机是你“长一智”的唯一来源,你肯定活不长。因此,长命的方法是借鉴别人的错误,假想自己可以操作的更新。在这个酷热的夏天,让我们从那些漏洞百出的危机声明中体验阵阵寒意。 2013-10-03

达芬奇危机公关成败盘点

“达芬奇家居目前的危机公关方式，与其知名度和高端家具销售商的地位太不相称了，处理问题的方法极其幼稚和极其滑稽。”上海交通大学品牌研究所所长余明阳在接受《第一财经日报》记者采访时表示。　　中国应急管理 2013-10-03

鲁珀特·默多克：危机的化解

不管他如何位高权重，他或她终将碰到一场突如其来的灾难，这种灾难的空前性使其不得不求诸自身，从内心的省悟和思考中获得答案，并作出独立的判断。危机的来源可能是领导者自己所犯下的错误，也可能是人力无法控制... 2013-10-03

达芬奇家居危机公关错在哪里

针对达芬奇家居此次失败的危机公关，尔玛(中国)互动营销执行总监王鹏辉认为，危机公关的要点概括起来，无疑只有三个字：快、准、稳。而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业而又缺乏大局... 2013-10-03

昔日"宠儿"黑莓衰败的五大教训

移动技术领域竞争异常惨烈，只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰败显得格外突然和惨痛。 2013-10-03

名企危机公关：遭遇"不可抗力"自救样本

面对众多品牌案例，我们不得不感慨：企业品牌是脆弱的，建设起来需要经年累月的努力，而破坏起来有时却是兵败如山倒。尤其让人感慨的情形，则类似于日本大地震给日本品牌带来的损害。那么，无论是灾害袭来、替代产... 2013-10-03

从中海油事件看央企声誉管理

在周而复始的媒体偏向性传播之下，央企陷入一种无法自拔的形象怪圈，一而再、再而三蒙受舆论抨击，或天价，或薪酬，似乎公众总能期待出某些事故，而事故的主人往往是关注度极高的共和国长子，中国企业界的巨星。 2013-10-03

企业危机公关：要声明更要证明

在网络媒体高度发达,微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天,公关危机已经常态化。面对危机,奉行“鸵鸟政策”,轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深,妄图通过一纸声明就能平息舆论也几... 2013-10-03

沃尔玛：灾难响应作战图

由世界经济论坛发起的人道主义救济行动(The Humanitarian Relief Initiative，HRI)将参与灾难响应行动的企业划分为十个行业，即物流与运输、工程与建筑、信息技术/电信、医疗保健、零售、食品与饮料、能源、金融... 2013-10-03

如何让危机管理成为常态？

通常企业所进行的危机管理，某种意义上说，主要是着眼于突发事件之后的应对，这充其量只是一种传统的抗灾救灾观念。张瑞敏说，没有居安思危，只有居危思危。 2013-10-03