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好领导如何应对危机

危机中领导者的另一个重要作用就是提供视角。正如迈克尔·尤西姆（Mike Useem）在《决策》（The Go Point）一书中写到的，富有成效的领导者深刻研究决策，不参与行动，反而做的事更多。 2013-10-03

如何应对恐慌的散播

恐慌是一种力量非常强大的情绪。散播恐慌是扼杀优秀创意的最有效攻击策略之一。散播恐慌的人会制造焦虑感，令人们难以甚至无法对某项计划进行周到的研究。对于新创意，一个非常普遍的、出于恐慌的反对理由就是：“你 2013-10-03

自媒体时代 CEO的话语管控

　没有CEO们的参与，微博营销就会少几分色彩和动力；如果缺少话语的管控，微博营销就会多几分风险和波折。这是一个硬币的两面。在话语权被无限放大的自媒体时代，CEO们一定要学会管束自己的话语。 2013-10-03

家乐福公关：管理“预期”的失败

公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。这不是公关教程里的最高境界，而是“将一般升级为更好”、“化腐... 2013-10-03

偏执的代价

察人士认为，雷诺和戈恩违反了一个最基本的“无罪推定”原则：任何人在未有充分、确凿、有效的证据证实和判决有罪之前，应视其无罪。雷诺在初期调查明显有缺陷的情况下，即匆忙宣布已有多项证据表明涉案高管“故意... 2013-10-03

恶评不是坏事？

研究告诉那些新进入某个领域的厂商，当他们面对社会公众时，不必担心太多，负面新闻来袭，失去的很可能只是一时的好印象，却得到了广泛的公众认知和了解。现在，一些组织已经认识到了这一点，比如很多电影的出品方... 2013-10-03

从结构上防范和管理危机

为了高回报，他们不择手段地采用质量差的材料，以降低成本，为了利润而牺牲工程质量。再加上总承包和地区政府之间的互相安排，有很多质量问题或被隐瞒，或没能突显出来，等到最后竣工和交工之后，送到消费者手中的... 2013-10-03

阿里巴巴欺诈门马云一石三鸟

　一场突如其来的、轰轰烈烈的高管离职事件，让阿里巴巴吸引了世界级的关注。阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，也让马云“痛苦、纠结、愤怒”。　　在B2B业务面临巨大压 2013-10-03

中小企业面对危机慎记九原则

　尽管中国跻进世界500强的企业在增多，尽管进入福布斯富豪榜们的财富在不断增长，但中国经济依然是依靠数量众多的中小企业发展在向前推进，尤其是为中国经济提供了大量的就业岗位。　　更何况，中小企业的生存状态 2013-10-03

危机不可预测，但可以管理

危机是公司生活周期的天然的组成部分。不可预测性无疑是商业经营的本性。每一个敏感的事态都是不同的，每一个公司都有其独特的性质、产品和结构，因此，不可能有一种能够适合所有危机状况下快速恢复的方法。 2013-10-03

企业发生丑闻后重建品牌应从坦率和诚实开始

丑闻事件发生后，公司管理层该如何善后？沃顿的管理学教授卡瑟琳·克莱恩建议，在品牌重塑战略的规划过程中，公司执行者们首先应考虑的是过失的本质和严重性。她说，当人们考虑公司危机或丑闻时，他们可能会提出两... 2013-10-03

空谈价值观会让企业跌入深渊

这样的事情最终并没发生。虽然在危机期间，eBay的股价颇不稳定，华尔街也没有感到恐慌；用户也没有抛弃eBay。它之所以能够做到这一切，是因为eBay根据一系列价值观进行了明确而慎重的决择。 2013-10-03

公司身份特征分裂的负面效应

当有着清晰持久身份特征的公司，经常偏离目标，以及最初的定位时，它就容易发生漂移。这一问题经常存在一些大企业中，但却并不引人注意。它通常发生在管理者开展一项新活动、进入一个新市场或兼并其他公司的时候。... 2013-10-03

医院如何做好危机管理？

危机对于任何一家医院来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家医院的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。危机管理专家谭小芳... 2013-10-03

天线门被淡忘原因：乔布斯完美公关

用户对iPhone 4天线问题的抱怨之所以越来越少，很有可能是因为保护壳确实起到了一定的作用。大多数评论家都认为，通过在iPhone 4上套一个苹果Bumper或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题得到了很好的解决。另... 2013-10-03

危机管理，中国企业品牌管理急需补上的一课

　　中国企业对于品牌管理的知识并不缺乏，相当多企业家本人就是一流的品牌专家，他们对于如何在中国这块土壤上迅速建立品牌显然要比那些传播国外成熟品牌理论的跨国公司要有效得多，因此我... 2013-10-03

企业管理的“馒头之道”

　在我们为企业做咨询的过程中，一个深切的体会是，建设对于很多企业都是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，很多企业的问题表面上看是市场变化快、战略执行不利、多元化不成功、制度不完善、人员不团结，其实 2013-10-03

必需预防的企业六大危机

一个很小的失误，也许是致命的。360度品牌管理，未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客诉，企业服务环节产生的抱怨，甚至八竿子打不着的事情都可能把企业搅入一场危机。 2013-10-03

8大规避危机的工具

　危机管理是对突发的事件或可能突发的事件的事前预防及事后处理的管理工具，这些事件主要分两类，一是对突发的对企业造成重大打击的事件，如天灾、人祸等；二是易发生的大事件，如安全、生产、质量、市场等等环节... 2013-10-03

居安思危，加强企业危机管理

也许企业目前的发展确实顺风顺水，某些优势高出于同行其他者，但是企业没有必要因此而忘乎所以，停止继续发展的脚步。笔者认为有优势是非常好的发展状态，应该很好的利用这一优势，放眼大的市撤境，居安思危，不断... 2013-10-03

无知的危机和失败

是竞争态势还是行业格局造成？是原材料价格波动还是其他原因造成？很多专家说是行业的原材料价格波动造成，笔者认为主要原因还是企业主的无知造成企业危机，因为与此同时也有一些企业在危机中把握会，化危机变成了... 2013-10-03

危机管理中的细节艺术

　很多人或企业在危机来临之际总是一味辩解或逃避，其实是给了危险可乘之机，如何转危为安？如何四两拨千斤？这是留给更多民族企业在国际化竞争舞台上的一个新课题，笔者【宋小飞】建议首要是：处理好细节，会让危... 2013-10-03

声誉值几个钱

好事不出门，坏事传千里。自从金融产品欺诈事件曝光以来，高盛的劳尔德·贝兰克梵就不得不从世界上年薪最高的CEO之一转变为最为焦虑的CEO。这位出生在美国纽约最糟糕廉租房内的“美国式奋斗”演绎者，如今不得不面... 2013-10-03

沉默未必是金——企业与消费者之间的危机沟通

沉默未必是金——企业与消费者之间的危机沟通，“在经理人看来，你必须要平衡客户危机与法律危机之间的关系。”他说，“你必须确保与公众的情感维系。在回应危机时，不仅要尊重事实，也要与公众有情感交流。人们需... 2013-10-03

企业家如何应对形象危机的来袭

企业家与企业之间的关系向来水乳交融的。良好的CEO形象必然大大提升企业的知名度与美誉度，一名明星级的CEO就是企业最好的代言人。所以，管理好自身形象，掌握危机公关技巧，当形象危机出现时尽力去修复处理，视自... 2013-10-03

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