危机事件如何管理？

大凡从事企业的人都知道，人才、技术、产品和营销等因素是企业现阶段的核心竞争力指标。而这些因素背后的企业文化则是一个企业能够长寿的生命力指标。很多看上去很红火很景气很热闹的企业，常常在突然间就倒下再也... 2013-10-03

企业如何与公关公司合作？

企业对公关的理解不同，公关在企业中扮演的角色各异。目前，企业与公关公司的合作有三种不同模式。公关公司是企业公关部的手脚，仅仅为企业做一些基本层面的执行工作，如发发稿子、更新媒体名单，递送媒体礼物等等... 2013-10-03

网络公关的本质是通过网络塑造信任

网络公关指的就是利用网络攻击竞争对手，就是发帖、删帖吗？非也。在网络改变了传统传播方式的今天，在社会化媒体、自媒体不断发展的未来，网络公关其实代表着政府、企业、机构如何进行公关战略的改变。 2013-10-03

企业如何应对网络声誉危机

中石油渭河油污染、紫金矿业水污染、晨鸣纸业违规排污等事件，都引发了不少舆情关注，反映出公众环境意识的日益提高和公众利益的日趋受重视。其中，公众对于央（国）企的社会责任异常关注，在目前的社会责任类危机... 2013-10-03

危险的零售促销

同济大学危机管理专家李雅茹表示，零售业遭遇此类危机事件屡见不鲜，关键是人流的控制，卖场或相关部门需制定可实际操作的政策，比如有效排队并非涌入、编号限量进入等。而消费者本身也应该安全第一，理性消费，不... 2013-10-03

危机管理：高姿态会坏事

危机处理的实质，就是要有效。贾伯斯不肯承认天线设计的缺失，认为这是只要一个保护套就可以解决的小事，那这个解决方案就必须真的有效，否则将引起更大问题，消费者不可能一再忍受敷衍。 2013-10-03

危机管理须有同理心

　管理大师诺尔·提区与华伦·班尼斯在《做对决断》提及：“高效能的领导人，甚至在还不知道哪种危机会发生前，就已经做好因应危机的准备。自己做好准备，也为组织做好准备，当危机真正发生时，能以高效能和高效率... 2013-10-03

危机公关为何总是“帮倒忙”

危机公关之所以受到诟病,源于我们对危机公关的本质理解不到位、不正确。其核心涉及到对责任理念的把握。危机公关的目的是什么？应该是以负责的态度妥善解决问题。而不是对消费者小恩休,简单封口;对媒体封杀、欺骗,... 2013-10-03

李开复：危机中不能丧失价值观

“管理者不能太短视。不能因为没有资金紧张，随意把项目都砍掉。等到别的公司把这个项目做起来，又匆匆上马，但为时已晚。同时，管理者要有原则。一切基于数字说话，不能拍脑袋。根据公司的战略使命和方向，做客观... 2013-10-03

当公司坏消息成了头条新闻

公司公关经理简认为格雷格应该在公众面前发布一份声明，宣布公司在对事件进行调查，并对受害者的家庭表示深深的歉意；可是曾经为公司打赢过一场官司的公司律师罗伯特强烈反对格雷格这么做，他认为那样就等于公开承... 2013-10-03

美的高速扩张中的危机管理

面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势... 2013-10-03

用公关经理代替销售经理

Edelman Digital的高级副总裁Armano在一篇博客中，指出了社交网络媒体现在如此重要，公司必须安排专人在Twitter，Facebook，电子公告板等网络交流的地方专门负责追踪、联系、吸引顾客。这项职能对传统意义上的销售... 2013-10-03

中国式危机公关策略之依靠主管策略

当初闻危机之讯，尤其是在遭遇产品质量危机时，企业第一反应估计都是想要尽快澄清，尽快向公众证明自身的清白——产品绝对安全，公众放心使用。 2013-10-03

腾讯再陷“抄袭门” 酷狗指责QQ音乐剽窃专利

10月14日上午消息，腾讯公司再陷“抄袭门”，音乐软件厂商酷狗公司公开指责腾讯旗下产品QQ音乐抄袭其“逐字精准歌词”技术，强烈谴责腾讯竞争手段低劣，并称QQ音乐是一款毫无创新的产品。 2013-10-03

腾迅公关大战屡屡失分，自损形象

从弹窗大战到“扣扣保镖”的软件之争，再到腾讯声明将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，双方的激烈攻防既是利用网络平台进行的舆论大战，也是一场针对用户、争夺用户的公关大战。 2013-10-03

公关宣传中不能碰触的“五大铁律”

“碧生源”常润茶在北京公交车上一再夸大宣传，甚至有包治百病的功效；“送礼就送脑白金”和“送老师、送亲友、送领导”的黄金搭档则让你忍无可忍；“连想，都不用想”的始作俑者惠普最后不得不向联想道歉…… 2013-10-03

本土中小企业的七大病症

本土中小企业的平均寿命不长，大多认为是品牌力难以与强势品牌抗衡使然。但是，依笔者亲身经历和观察所得，坚信中小企业内部管理薄弱是其长不大的症结所在。 2013-10-03

女掌门的危机重生术

不经历风雨，怎能见彩虹。从小树苗长成参天大树，企业只有在迈过发展瓶颈或是生死存亡的关口，生命力才会更顽强。在竞争的跑道上，女性企业家面临企业发展的危机，应对能力毫不逊色于男性，金融危机后，长三角、... 2013-10-03

公关如疯牛，策划似砒霜

以中国的奶牛数量，根本无法满足喝奶的需求增长，这个看似紧缺型产品，自从2005年开始，就一反常态地步入了广告、促销和公关的血拼大赛，这是为什么呢？ 2013-10-03

骗子公司的12大特征

最近骗子是越来越多，公司有假的，中介有假的，就连学校也有假的，所以归纳总结了骗子公司的基本特征，学习一下求职中的技巧，以免上当受骗。 2013-10-03

旅游企业如何做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响。 2013-10-03

企业腐朽的六大征兆

在中国经济还以每年两位数的速度增长的时候，做得好的企业其实是挺没意思的，基本上，他们唯一做好的就是没有犯什么愚蠢的错误。至于媒体要把他们塑造成英雄，那是市场运作的需要。 2013-10-03

以退为进也是一种公关技巧

以退为进，这是一种大智慧。特别是领导人，在这方面如果运用得好，更能受益匪浅。作为一个团队的领袖，受大众至少是团队内部成员的关注程度肯定会高于一般人。 2013-10-03

过分依赖公关技巧就会造成企业危机

2009年6月，这正是瓜果肥美的暑热时期，没料想到高温天气急速降温，高温天气杀了个“回马枪”，连绵暴雨阵阵袭人。对于全球知名直销公司雅芳来说，这个夏天不仅温度降得很低，而且弥漫着火药味道。 2013-10-03

企业应对危机事件时的传播技巧

重大的危机事件往往是良好的新闻题材，在传媒发达的今天，企业的危机随时会成为人人关注的事件，应对是否得当，对企业的声誉乃至生存将产生重要影响。 2013-10-03